Service Etat civil

Je suis venue avec mes deux enfants pour faire leurs passeports. On m’a remis deux tickets de retrait. Sur l’un des deux, l’agente s’est trompée d’un chiffre dans mon numéro de téléphone. Je le lui ai signalé sur le moment, elle m’a répondu que ce n’était pas grave et que je recevrais de toute façon un seul message, valable pour les deux passeports, sur mon numéro correct. Je n’avais donc aucune raison de penser qu’une seconde notification distincte devait arriver, puisque c’est elle-même qui m’avait assuré que les deux passeports seraient signalés en même temps. Or il s’avère que c’était faux : les deux passeports n’étaient pas prêts en même temps. Aujourd’hui, 21 juillet, on m’informe que le second passeport a déjà été détruit, alors que le message reçu de l’ANTS indique clairement une possibilité de retrait jusqu’au 18 août 2026. Il a donc été jeté avant même la fin du délai officiel, en plus d’une information erronée donnée dès le départ par leur propre agente. Face à cela, aucune reconnaissance de responsabilité, un ton condescendant et un manque total d’empathie. Résultat : je dois refaire toute la procédure et payer à nouveau, pour une erreur qui n’est pas la mienne. Un service public devrait au minimum assumer ses erreurs, surtout quand les faits sont aussi clairs. Je ne recommande pas !!

Habitant à lardenne, et donc à Toulouse, la mairie de Toulouse mérite d'être saluer pour le professionalisme sans oublier le sourires des agents de l'état cil. Encore merci

Bonjour. C’est la première fois que je laisse un avis sur un service public, mais là, je voulais simplement écrire qu’ils sont tous exceptionnels de A à Z! Si vous hésitez à faire refaire vos passeports et autres cartes identité, foncez! C’est carré, rapide, et super efficace, le tout avec le sourire ! Un grand merci à la mairie de Tournefeuille, et plus précisément à ce service d’État civil

Merci pour l'efficacité et le pragmatisme de l'équipe Les démarches sont facilitées en utilisant les services en ligne. Il est encore indispensable de pouvoir bénéficier d'une personne de proximité.

Ils sont très réactif et assez agréable dans l’ensemble.

Personnel administratif français aimable

Accueil très agréable, efficace, et très pratique car ouvert entre midi et 2

Habitant de Ramonville mais travaillant à Tournefeuille j'ai pu effectuer les démarches pour une CNI sans difficulté. Un très bon accueil et une grande efficacité !

Venant d’une commune voisine pour faire faire un passeport, je salue l’amabilité et la gentillesse du personnel de ce service ! Merci encore !