Mairie de Rezé

Je suis venu un samedi matin pour un renouvellement de carte bus, la madame a l’accueil me dit qu’ils ne le font pas le samedi (à aucun moment c’était indiqué) et qu’il fallait revenir en semaine. Je lui explique qu’il m’était impossible car je suis stagiaire et c’était mes heures de travail. Tout ce qu’elle me trouve a me dire que j’ai qu’à trouver du temps et ou poser un jour. Je lui demande si c’est possible d’envoyer quelqu’un à ma place, elle me répond que non car il y a une signature. Et qu’elle pouvait pas le faire le samedi sinon tout le monde viendrait le samedi… Pas le choix je reviens lundi matin à la première heure, c’est exactement la même madame qui me voit mais est occupée à discuter avec sa collègue alors qu’elle sait très bien que je suis pressé. Mais non elle prend bien son temps et tout ça juste pour au final scanner un document et il y a meme pas eu de signature

J'ai appelé aujourd'hui à 11h30 pour avoir des informations suite aux déviations de bus qui impacte les collégiens en les déposant en pleine zone de travaux sans moyen sécurisé pour rejoindre leur collège. Je suis resté très polie mais j'ai demandé plus d'informations car la personne me répondait juste que c'était pas Rezé qui gerait d'un ton franchement agressif. Résultat, j'ai eu droit à "bon ben puisque vous me laissez pas parler et que vous vous énerver je vais raccrocher" et hop, fin de conversation. J'étais en haut parleur au moment de l'appel et les gens autour de moi était choqués car j'étais resté calme et cordiale (j'étais au travail avec des collègues) et la personne à l'inverse me prenait clairement de haut et avait un ton/discours clairement hautain et agressif. J'ai rappelé directement, très calmement et dis qu'on avait du être coupé et que j'aurais aimé avoir quelqu'un qui réponde à ma question. Elle m'a répondu vertement qu'on avait pas été coupé, qu'elle avait raccroché mais qu'on ne pouvait pas parler de raccrocher au nez vu qu'elle avait dit au revoir avant.... S'en ai suivi un dialogue de sourd pathétique avec une personne ne méritant clairement pas d'être laissé au contact des gens, il faut revoir la politique RH car là, il y a un gros problème. Que rezé ne soit pas responsable de la sécurité des rezeens à Rezé, certes. Mais que la personne au téléphone n'est ni empathie, ni compréhension pour les rezeens qui aient des questions, ça c'est inadmissible. Une honte un tel accueil pour un service municipal. À l'inverse, très bien reçue par Nantes métropole, avec la même question, par une personne qui ne pouvait pas non plus m'aider mais qui était très cordiale comme quoi, je dois pas être si folle que ça d'attendre encore de la courtoisie au téléphone, ça existe ! On entend beaucoup parler des secrétariats qui subissent malheureusement les incorrections des usagers et je suis la 1ère à condamner ça . Au téléphone, la politesse ne coûte rien et est bien plus agréable mais ça va dans les 2 sens, on mérite mieux que d'être traiter comme de la m***e par une personne qui s'en fout. Ça reste leur travail de répondre.

Très bon accueil personnel bienveillant à l'écoute

Très déçu, inadmissible de faire perdre du temps comme ça aux gens Ils m’ont prévenu un mois après la réception de mon passeport.. et quand je veux récupérer mon passeport, on me dit que certains jours le service est fermé malgré qu’il est ouvert, on ne peut pas récupérer.., il faut revenir plus tard, en plus ils sont hyper désagréable et mal élevé Je comprends pas l’intérêt de mettre trois employés à un accueil avec absolument personne en file d’attente, et quand un client arrive, on n’est même pas capable de le servir.. Leur message apparaît en spam sur les iPhone méfiez-vous

Ma fille est venu faire une carte de transport qui selon le site de la Tan est obtenable dans le 44 aussi par les non résidents de l'agglomération. Habitante de st Nazaire, elle s'est vue expliquer quelle abusait des impôts des habitants de l'agglomération et que la carte de transport ne lui etaient pas destinés. Humiliée en public avec des sous-entendus limites. Je rappelle aux fonctionnaires payés par nos impôts que les subventions départementales existent. De plus, aider des jeunes n'est pas en soi un mauvais choix. Vous n'êtes pas payé pour faire la morale surtout quand la vôtre n'est pas non plus au-dessus de tout soupçon !

Bonjour.je trouve cela très dommageable que la mairie de Rezé n'est pas déneigé les routes et trottoirs...il y a des grosses plaques de verglas PARTOUT,c'est hyper dangereux, plusieurs personnes sont tombées ce matin,je comprends pas pourquoi vous avez pas salé les routes et trottoirs,c'est une patinoire ici😱

Super rénovation ! Attente confortable avec le nouveau mobilier. Le système de ticket pour l'ordre de passage et le panneau d'affichage pour nous appeler et nous indiquer le guichet qui nous concerne sont très pratiques. Fluidité et rapidité du service sans oublier un personnel très sympathique.

Excellent accueil. Très peu d'attente par rapport à l'heure de rendez-vous. La personne qui a géré ma demande était très agréable et très compétente.

J'ai eu à faire des formalités concernant des papiers administratifs et j'ai trouvé l accueil professionnel et agréable.

J'ai eu besoin d'aide pour télécharger un document sur mon espace personnel et j'ai appelé l'accueil de la mairie. Une personne m'a répondu immédiatement et m'a aidée en direct pour le téléchargement. Un grand merci.