Mairie Feucherolles

J’ai remarqué la veille que les passeports de mes filles étaient expirés alors que nous avons un voyage prévu fin juillet. J’ai réussi à obtenir un rendez-vous très rapidement à la mairie dès le lendemain à 10 h 45. Après avoir lu plusieurs avis, j’appréhendais un peu ce rendez-vous et craignais d’être mal accueillie. Finalement, tout s’est très bien passé. La jeune dame qui m’a reçue était très souriante, efficace et rapide. Elle a su me mettre à l’aise dès mon arrivée et les démarches se sont déroulées sans aucun stress. Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse ! J’espère maintenant recevoir les passeports de mes filles à temps pour notre voyage.

Accueil déplorable Condescendance et incompétence au rendez-vous

Venue pour un renouvellement de passeport la personne qui c'est occupée de mon dossier est au top. Elle m'as indiquée les bonnes informations concernant les documents a présenter contrairement a une autre mairie du 78 où on m'avait refusé m’a facture de téléphone soit disant que mon opérateur n'était pas fiable (alors que cela ne concerne pas les facture de téléphone fixe Bouygues) bref mairie de Feucherolles bel accueil du début jusqu'à la fin et super prose en charge. Merci mes dames au service des passeport et bravo pour votre travaille.

Mépris et mauvaise foi à l’état pur. Je suis allée récupérer le passeport de mon enfant (la seule légalement à pouvoir le faire) ce mardi à 10h sans RV. Or le seul moment où vous pouvez le récupérer sans RV c’est le lundi et vendredi de 9h-12h ou de 14h-17h.(Pas de possibilités entre midi et 2). Dès mon arrivée, accueil froid, antipathique, sans sourire (j’étais préparée, ce fut la même chose pour le dépôt de dossier). J’explique que je travaille le lundi et vendredi et que je ne peux donc pas venir ces jours-là. J’ai également 3 enfants en bas âge et de nombreux RV médicaux absolument indispensables. Je lui demande donc gentiment si exceptionnellement - au vu des circonstances - je peux récupérer le passeport de mon enfant (qui en a besoin pour les vacances de Noel). Ce sur quoi la dame me rétorque «  Ah mais non, il faut prendre RV, je n’ai pas le temps là, j'ai un RV » Sec, sévère, dénué de toute empathie. On passe donc 10 MINUTES à trouver un RV. 10 MINUTES. Et toujours PERSONNE à la mairie. Sa collègue s’en mêle, sans un bonjour ni sourire (on commence à être habitué) elle me dit que ça prend du temps, qu’il faut 10 A 15 MINUTES car il faut aller au coffre, faire des photocopies…. 10 A 15 MINUTES (retenez bien) Sans solution, je suis donc contrainte d’annuler un RV important pour revenir chercher mon passeport et devinez quoi, lorsque je reviens l’après midi SUR RV, montre en main, il lui faut 3 MINUTES pour me le donner. 3 MINUTES CHRONO. Lorsque je lui fais remarquer qu’on a perdu 10 MINUTES le matin même alors qu’elle aurait pu me le donner à la place (Et gagner 3 fois plus de temps) elle répond : « J’AVAIS DES RV. » Non ! Il n’y avait PERSONNE ! (J'aurais bien entendu compris si les RV s'enchainaient à un rythme effréné. Mais là, il n'y avait PERSONNE !) Et vous avez mis 10 minutes à me donner un RV ! Vous auriez pu me donner mon titre 3 FOIS d’affilée dans ce laps de temps ! Mais non, c’était trop demandé. Par contre, elles n’ont - paradoxalement - aucun problème pour trouver le temps qu’il faut pour leurs pauses-clopes à la porte de la Mairie qui - par ailleurs - embaument le hall de tabac froid. (Arrêtez de fumer aux portes de la Mairie. C’est très désagréable de sentir vos odeurs de fumées de bon matin) A un moment donné, il faut arrêter d’être aussi mesquines et psycho-rigides et faire preuve d’un peu d’humanité et de bienveillance. Le monde dans lequel on vit n’est pas facile. Il l’est encore moins à cause de comportements méprisables, pétris de mauvaise foi et de méchancetés gratuites. Assumez votre mission de service public et ce pour quoi vous avez été engagées : rendre SERVICE au PUBLIC (C’est vrai que ce n’est pas clair). Mais vous n’êtes clairement pas faites pour cela. La seule façon dont vous pourriez nous rendre service, c’est en changeant de métier. Vous n’aimez pas les gens, vous nous le faites clairement comprendre. J’ai honte pour vous. PS : En ce qui concerne les bons commentaires mentionnant des personnes "souriantes », sans aucun doute des membres de la famille ou des amis. Ou les employées elles-mêmes. PS : Le seul être humain des lieux à faire preuve de gentillesse est la jeune fille - stagiaire sans doute - présente ce jour-là. Merci pour ton sourire, jeune fille. Tu es le seul rayon de soleil dans la laideur et petitesse de ces murs.

Renouvellement passeport et carte d'identité impeccable. Deux jeunes femmes efficaces, souriantes, aimables. Parfait.Une qualité de service rare de nos jours. Bravo 👏 et merci 😊

Je suis très déçue par l’accueil réservé à ma fille de 3 mois et moi lors de notre rendez-vous pour sa demande de passeport au sein de la mairie de Feucherolles ce mercredi 4 février 2025 à 11h00. Bien que je sois arrivée avec 10 minutes de retard en raison du rythme d'un bébé, j'ai été surprise et frustrée de ne pas être acceptée. On m’a expliqué que les rendez-vous étaient complets, mais à ma grande surprise, il y avait deux guichets libres et tous les créneaux étaient disponibles encore en ligne samedi dernier. C'était la deuxième fois que je venais, la première étant sans ma fille, et j'avais fait tout le nécessaire pour m'assurer que tout soit en ordre cette fois-ci. Il est décevant de constater qu'une telle rigidité et un manque de compréhension humaine peuvent remplacer l’aspect administratif. Je vous conseille vivement de prendre exemple sur d'autres mairies comme celles de Noisy-le-Roi ou Mantes-la-Jolie, où l’accueil a été bien plus agréable, même pendant les périodes difficiles comme la crise du COVID. Lorsque le personnel d'une mairie n'est pas capable de s'adapter à ses usagers, il faut peut être envisager une autre orientation professionnelle... De plus, il est important de rappeler que ce sont nos impôts qui financent leur salaires. Une meilleure approche serait donc souhaitable à l'avenir.

Merci à Christine pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa compréhension. A chaque fois, très bien accueillie. Je ne peux qu'en dire du bien

Officiellement élu pire mairie de France. Elle ferme ses portes à 17h. Les fonctionnaires responsables de la délivrance des passeports sont absents, le dispositif de lecture des empreintes digitales ne fonctionne pas, et il n'y a pas de connexion réseau. Cette situation entraîne des retards pour les citoyens, qui se heurtent à un manque flagrant d'écoute et de compréhension. De plus, la mairie ne communique aucune information sur les problèmes rencontrés dans la prestation de leurs services. Après, la France s'étonne de la tendance de ses jeunes diplômés à chercher des opportunités de travail à l'étranger... Juste, regardez l’état de nos services publics.

Très bonne gestion du rendez-vous pour un renouvellement de passeport et CNI. Accueil souriant, efficace et structure à taille humaine. Le top, ne changez rien !

Mairie à taille humaine . Bonne gestion des rendez-vous via internet pour le remplacement d'une carte d'identité. Bien accueilli peu d'attente et compétence pour les actes techniques faits. Mairie a retenir .