Mairie du 18ᵉ arrondissement de Paris

C est la Mairie. On n y va pas pour se promener. Même si celle du 18eme vaut le détour (ah les ors de la République) . Accueil poli et efficace.

Je me suis rendue à la mairie du 18e pour une demande de passeport en urgence. Après avoir appris que ma demande ne pouvait être traitée en urgence, j’ai demandé de l’aide à l’agent sur les prochaines étapes. Cependant, une responsable derrière elle (probablement une micro-manager) sur place a totalement gâché cette expérience : elle m’a parlée avec condescendance, s’est moquée de mes erreurs de frappe sur mon téléphone, et a fait preuve d’un manque total de respect. Ce qui est encore plus grave, c’est qu’elle n’a montré aucune considération pour le fait que j’aurais très bien pu être dyslexique. Les erreurs d’orthographe, qu’elles soient dues à la précipitation ou à un trouble de l’apprentissage, ne devraient jamais être un sujet de moquerie, surtout de la part d’un agent public. Pour ne rien arranger, elle a mentionné avoir "travaillé aux urgences" une information qui m’a laissée sans voix. Si c’est vrai, je plains sincèrement les personnes qui ont pu croiser son chemin dans un contexte aussi sensible. Un tel comportement, surtout de la part d’une responsable, est inacceptable et ne devrait avoir sa place ni dans un service public, ni ailleurs. Les quelques usagers présents ont été choqués par son attitude, tout comme moi. C’est dommage, car les autres agents et citoyens étaient, eux, très aidants quand à ma situation. J’espère que la mairie du 18e prendra les mesures nécessaires pour rappeler à ses équipes l’importance du respect, de l’empathie et du professionnalisme. Je remercie les équipes de la Marie du 14eme, qui elles, m’ont parfaitement soutenu dans mes démarches !

Je me suis rendu(e) à la mairie pour renouveler ma carte d’identité et j’ai appris que le service ne se trouve pas à l’intérieur du bâtiment principal. L’accueil se situe à l’entrée latérale gauche et non à l’entrée principale. Je partage également la photo à titre d’information.

Honnêtement, il serait nécessaire de revoir votre manière de fonctionner et votre façon d’accueillir le public. Je me suis présenté simplement pour obtenir un renseignement. À l’accueil, la personne à qui j’ai parlé m’a correctement orienté. En revanche, une fois à l’intérieur de la mairie, je me suis retrouvé désorienté. J’ai alors demandé de l’aide à un agent qui installait des panneaux sur des bornes, en lui demandant où se trouvaient les bureaux de permanence. Il m’a ignoré en me tournant le dos, sans me répondre. Il s’agissait d’un homme âgé, d’origine maghrébine comme moi, ce qui m’a permis de le reconnaître facilement. Je n’y ai pas prêté davantage attention. Un autre agent m’a ensuite indiqué qu’il existait deux bureaux pour les permanences, dont l’un situé au Relais Information Logement. Cette information m’a surpris. Lorsque je me suis rendu dans ce service, la personne présente s’est montrée particulièrement désagréable et peu coopérative. Je lui ai pourtant expliqué calmement la situation et présenté mes excuses si je m’étais trompé d’endroit, d’autant plus que la mention « permanence » figurait clairement dans le box n°5 de ce service. Je suis donc ressorti afin de me diriger vers le bureau de permanence situé au centre de la mairie, à proximité de l’accueil loisirs Seniors. C’est alors que cette même agente du service logement est sortie avec un collègue pour provoquer une altercation avec la personne de l’accueil, qui, à l’origine, ne s’était pas trompée. Cette scène a rendu la situation particulièrement pénible dès le début de la journée. En résumé, j’ai été confronté à un manque de professionnalisme et à une organisation défaillante. Il serait réellement nécessaire de rappeler à certains agents, notamment à la personne du service logement et à celui qui m’a ignoré, les règles élémentaires de politesse et de respect envers le public. En 2026, il est regrettable d’assister encore à ce type de comportements, fondés sur des attitudes inutiles et un manque de considération.

Je suis allée consulter un avocat dans le cadre d’une permanence juridique et j’ai été très déçue par son attitude. Pendant toute la séance, il écrivait des messages sur son téléphone. Il se contentait de répéter à voix haute ce que je disais, tout en regardant son écran, sans réelle écoute ni implication. La seule fois où il parlait c'était pour émettre des jugements. Ce manque d’attention et de respect ne donne absolument pas envie de lui confier sa défense devant un tribunal. Je mets une étoile juste pour la beauté de la mairie et parce que je n'ai pas le choix.

Cette mairie est vraiment top que ça sois le numéro de l’accueil et le service d’état civil il mon renseigner comme il ce dois et des personnes très agréables et explicative dans les démarches Merci à vous de m’avoir bien renseigné De nos jours, les administrations sont assez froid mais en tout cas cette mairie a été au top du début à la fin

J’ai eu un rendez-vous au service logement de la mairie de Paris 18ᵉ le 13/11/2025 à 16h40, et je souhaite remercier chaleureusement la personne qui m’a reçu. J’avais déjà eu la chance de la rencontrer lors d’un précédent rendez-vous à la mairie de Paris 14ᵉ, et cette rencontre m’avait profondément marquée par la qualité exceptionnelle de son travail. Son professionnalisme, sa bienveillance et son sens humain rare font vraiment toute la différence. Je n’aurais jamais pu espérer la revoir un jour, encore moins dans une autre mairie, et cette surprise a rendu mon rendez-vous encore plus précieux. Merci pour sa patience, ses explications claires et la manière apaisante dont elle accompagne les usagers. Des personnes comme elle sont une vraie richesse pour le service public. Je tiens à exprimer toute ma gratitude pour ce moment d’écoute et de soutien.

Je comprends qu’un message en grand, à l’entrée soit dédié aux otages israéliens. Mais aucun mot sur les otages Palestiniens? Aucun mot sur les quelques 70 000 morts? Sur les 20 000 enfants déchiquetés par les bombes? Ça ne vous émeut pas? Pas une lettre pour les milliers de civils volontairement affamés par l’armée israélienne? Ne voyez vous pas les centaines d’affiches de solidarité des citoyens du 18ème avec la Palestine? Nous vous avons élu pour nous représenter, alors faites un effort et faites preuve d’un minimum d’humanité comme ceux qui ont voté pour vous!