Mairie du 11ᵉ arrondissement de Paris

Très beau bâtiment aussi bien d'extérieur que l’intérieur qui est magnifique.

Des encombrants provenant du déménagement d’un voisin ont été signalés pour un enlèvement prévu lundi 17/08/26. Rien n’a été enlevé. J’ai donc rappelé le 18/08/26 : on m’a indiqué qu’une équipe allait être envoyée, mais à ce jour, toujours aucune intervention. Je tiens à préciser que la secrétaire au téléphone est très aimable et fait son travail correctement. Le problème se situe manifestement au niveau du service des encombrants : une fois le message transmis, personne ne semble prendre en charge la suite. Il est également très difficile de joindre directement le service concerné.

Les agents d'accueil sont extrêmement désagréables. Ils ne répondent jamais au téléphone, et quand ils répondent, c'est pour raccrocher au nez. J'ai demandé de l'aide, qui m'a été refusée plusieurs fois, de façon très hautaine. Même en personne, l'agent a été incapable de trouver la solution. Il a prétendu être seul pour refuser de m'aider. Pour vos services administratifs, préconisez une autre mairie d'arrondissement si possible.

Une expérience honteuse à la mairie du 11e arrondissement de Paris. Je viens de vivre une expérience administrative absolument désastreuse. J’avais rendez-vous à 10h15 pour refaire ma carte d’identité suite à une perte. Je suis arrivée à 10h28, la borne ne m’a plus permis de prendre mon ticket, ce que je peux comprendre. Je me suis donc dirigée vers l’accueil, où l’on m’a demandé de prendre un ticket de renseignement. Ce qui est aberrant, c’est que mon ticket indiquait clairement 0 personne en attente, et pourtant j’ai attendu jusqu’à 11h avant d’être appelée. Une organisation incompréhensible. Ensuite, j’ai été reçue par une agente qui, dès le début, m’a donné l’impression de ne pas vouloir traiter mon dossier. Elle est restée debout pendant tout l’échange, sans même me proposer de m’asseoir, alors que je venais pour une démarche importante. Elle m’a demandé si je venais de Paris. Je lui ai répondu que oui, que j’étais parisienne. Pourtant, elle ne m’a même pas demandé mon passeport pour vérifier mon identité, alors que je l’avais avec moi. Au lieu de chercher une solution, j’ai eu l’impression que tout était prétexte à refuser ma demande : ma déclaration de perte, mes photos d’identité… On m’a simplement répondu que « rien n’allait » et qu’il fallait reprendre un rendez-vous, sans explication claire ni volonté de m’accompagner. Pour la déclaration de perte, j’avais bien le justificatif et je proposais de le montrer sur mon téléphone ou de le transmettre. Rien n’indiquait clairement qu’il fallait obligatoirement venir avec une version papier. Concernant les photos, elles étaient récentes et mon visage n’avait évidemment pas changé. Pourtant, elles ont été rejetées sans véritable explication. Le problème n’est pas uniquement le refus : c’est surtout l’attitude, le manque de considération et l’absence totale de sens du service public. On a vraiment l’impression de déranger alors qu’on vient simplement faire une démarche administrative. J’avais pourtant eu une bien meilleure expérience en 2023 à la mairie du 20e arrondissement. Comme quoi, selon la mairie où l’on tombe, la qualité d’accueil peut être totalement différente. La mairie du 11e doit sérieusement revoir son accueil et la façon dont certains agents traitent les citoyens. Ce niveau de service est inadmissible. (Avis publié depuis mon compte Google, ma sœur n’ayant pas de compte Google.)

Bonjour madame monsieur ça fait plus de deux semaines j’ai essayé de renouvelle mon passeport et mon carte d’identité les agents de la mairie ils voulaient pas me donner de rendez-vous dans le pays démocratique est-ce que vous trouvez cest normal.Nice to meet you bye

Très bon accueil, dès l entrée sur la place. J'ai eu les informations nécessaire pour trouver le bon interlocuteur à mes demandes.

Nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse par les agents du service PACS de la mairie du 11ᵉ arrondissement. Tout s’est déroulé très rapidement et dans d’excellentes conditions. Un grand merci pour leur efficacité et leur bienveillance !

Objet : Réclamation concernant l’accueil et la gestion d’un document d’identité – Service des titres d’identité, Mairie du 11ᵉ Je souhaite signaler un incident particulièrement choquant survenu ce jour, le 11 février 2026, à la mairie du 11ᵉ arrondissement (12 rue Léon Blum), au service des titres d’identité. Ma fille, a perdu sa pièce d’identité au mois de décembre à Cannes. J’ai immédiatement effectué une déclaration auprès du service des objets trouvés. En janvier, la police de Cannes m’a contactée pour m’informer que la pièce d’identité avait été retrouvée et qu’elle serait envoyée à la mairie du 11ᵉ arrondissement. L’envoi a été effectué le 5 janvier par la police de Cannes. Ce jour, je me suis présentée à la mairie à 10h40 afin de récupérer la pièce d’identité de ma fille. Je suis repartie à 12h39, sans document et profondément choquée par l’accueil reçu. Au bureau n°2 du service des identités, l’agent qui m’a reçue a adopté un comportement méprisant et inapproprié : soupirs répétés, hochements de tête pour me signifier de partir, ton condescendant, absence totale d’écoute. Elle ne prenait manifestement pas ma demande au sérieux. Un autre agent m’a demandé le nom de ma fille. Je n’ai même pas eu le temps de le prononcer entièrement qu’il s’est levé pour effectuer une recherche. Il est revenu très rapidement en affirmant : « Il n’y a rien », sans explication complémentaire ni vérification approfondie. Après m’être renseignée ailleurs dans la mairie, je suis revenue au service des identités. L’agent du bureau n°2 a alors adopté une attitude encore plus déplacée : ton élevé, absence totale de confidentialité, abus d’autorité manifeste, condescendance et manque évident de respect. Le chef de service est ensuite intervenu en criant et en me demandant de quitter les lieux de manière irrespectueuse. Aucune écoute, aucun professionnalisme, aucune volonté réelle de rechercher le document. Il est profondément incompréhensible qu’une pièce d’identité retrouvée à Cannes, envoyée officiellement à la mairie du 11ᵉ arrondissement, puisse ensuite être « introuvable » sans qu’une recherche sérieuse ne soit effectuée. Au-delà du problème administratif, c’est surtout le manque total de respect et d’humanité qui est inacceptable. Les usagers ne sont ni du bétail ni des gêneurs. Nous avons droit à un accueil digne, à une écoute attentive et à un minimum de considération. Je demande qu’une vérification sérieuse soit menée concernant la réception du courrier envoyé le 5 janvier par la police de Cannes, ainsi qu’un rappel aux obligations de respect et de professionnalisme des agents concernés. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Je viens pour m'inscrire sur les listes électorales,je prends mon ticket personnes devant moi normalement c'est à moi, le petit jeune au guichet s'en va ,il va s'occuper de la plante verte avec ces collègues,il revient s'assoit s'étire et repart,il réitère sans s'occuper de moi, toujours aucune personne dans la file d'attente.... Attente une dizaine de minutes... Je m'en vais,ça motive pour participer au futur vote...

Pour don du sang avec EFS. L'endroit est très sympathique dans la salle de fête.