Mairie de Saint-Genis-Pouilly

Je suis malheureusement contraint de partager mon expérience avec la mairie concernant une erreur administrative persistante sur mon prénom. En juin 2024, j’ai signalé par écrit qu’un ancien prénom figurait encore sur un courrier électoral. J’ai fourni à cette occasion une copie de mon passeport afin que la correction soit effectuée dans leur base de données. En mars 2026, soit près de deux ans plus tard, j’ai constaté que l’erreur n’avait toujours pas été corrigée sur ma carte électorale. J’ai donc relancé la mairie en rappelant ma demande précédente et en transmettant de nouveau l’ensemble des justificatifs nécessaires. La seule réponse obtenue, à deux reprises, a été une demande de contact téléphonique ou de déplacement en mairie, sans aucune explication écrite concernant l’absence de traitement de ma demande initiale. Malgré la production d’une notification officielle d’inscription sur la liste électorale émise par leurs propres services mentionnant mon prénom correct, aucune clarification écrite précise ne m’a été apportée. Je regrette : le manque de suivi du dossier, l’absence d’explications claires par écrit, la nécessité de relancer à plusieurs reprises pour une simple correction administrative pourtant dûment justifiée, ainsi qu’un manque évident de professionnalisme dans le traitement de cette situation. J’espère que ce retour contribuera à améliorer le suivi des demandes et la qualité du service rendu aux administrés.

J’ai appeler 2 fois, sans réponse. J’ai laisser sonner pendant 12 minutes sans réponse. Pas de message vocal disons qu’ils sont absents, pas d’annonce de vacances. RIEN. C’est sensé être ouvert jusqu’à midi… j’ai appeler à 11 heures.

Les employées au niveau de l'accueil sont toujours souriantes que compétentes et professionnelles. Elles vous accompagnent et vous conseillent volontiers dans vos démarches.

Satisfaite du service famille et de la possibilité de mettre son enfant dans le centre de loisir pendant les vacances et les mercredi, j'aime bien aussi le système de l'espace citoyen c'est bien fait et ca nous fait gagner du temps. Quand tout vas bien il faut le dire aussi ...

Quand on appelle les services familles pour avoir des réponses à nos questions, les dames qui répondent au téléphone sont tellement agaçante et d'une mauvaise humeur à coupe le souffle elles ont une autorité vraiment très désagréable. Ont leurs poses des questions alors il faut toujours écrire un e-mail, pas de problème on le fait! Il peu passer une deux , trois semaines toujours pas de réponse, parce qu'elles ont 100 e-mails à résoudre par jour!!! Que je peut comprendre, mais en faite ce qu'ont leur demande on l'aura jamais parce que je vais jamais pouvoir traité les choses à temps et à l'heure sachant qu'on demande les documents avec un mois avoir deux mois en avance!!! On a tous beaucoup de travail et beaucoup de stresse dans notre travail aussi, et c'est pas pour autant que je suis désagréable et agaçante avec les autres personnes. Je pense qu'il faut faire la part des choses. Je suis vraiment navré pour ces personnes d'être autant agaçante désagréable... c'est très dommage... Bonne journée courage à vous....

Je suis très satisfaite du service "État Civil" J'avais besoin de renouveler ma carte d'identité dans un délai inférieur aux délais administratifs, ce qui fut fait grâce à la qualité de réaction rapide, de compréhension, d'écoute du personnel de la mairie en plus d'un accueil sympathique. Je recommande vivement

Service atroce. Il faut vraiment penser à changer l'équipe de réception. J'ai du y retourner 3 fois car on me demandait à chaque fois d'amener des documents différents que la dernière, même si je protestais en disant qu'on m'avait dit autre chose la dernière fois que j'y étais venu, ils le niaient ouvertemment et ne me prennaient pas au sérieux. À chaque occasion, j'ai été traité de manière méprisante par 2 des réceptionnistes, qui répétaient des commentaires grossiers par rapport à a situation. À chaque occasion, de même, on me donna des informations différentes à la dernière. Pour le manque de professionalisme, je peux même arriver à le comprendre, mais rien ne justifie le dédain que les réceptionnistes font sentir aux visiteurs. Depuis l'entrée même, on ne se sent absolument pas pris en compte en tant qu'habitants de St Genis.

Je Mets 5 étoiles , car beaucoup sont des opposants politiques .D'après mon expérience, c'est vrai que l'accueil n'était pas térrible, ça ne faisait même pas envie d'y venir. Mais depuis quelques mois, je trouve que ça s'est beaucoup amélioré. Le personnel est actuellement très très serviable, aimable et professionnel. N'ayez plus peur d'y aller !!!