Mairie de Saint-Étienne

Je tiens à partager mon expérience, car je trouve qu’elle est inacceptable. Hier, je me suis rendue à la mairie de Saint-Étienne pour déclarer mon enfant né sans vie. C’était déjà une démarche extrêmement douloureuse pour nous, en tant que parents. La première agente qui nous a reçus s’est montrée d’une grande insensibilité dès qu’elle a compris la raison de notre venue. Son regard et son attitude nous ont donné le sentiment que notre enfant et notre douleur n’avaient aucune importance. Elle nous a demandé de quitter son bureau pour attendre dans la salle d’attente, où nous l’entendions parler de notre situation à voix haute avec sa collègue, sans aucune discrétion. À un moment, nous l’avons entendue dire : « Tu veux que je leur donne leurs papiers ou tu le fais toi ? Cette façon de parler de nous, alors que nous traversions l’un des pires moments de notre vie, nous a profondément blessés. Notre enfant avait presque cinq mois de grossesse. Quelles que soient les démarches administratives à accomplir, derrière chaque dossier il y a des parents en souffrance et un enfant profondément aimé. Si la loi permet la déclaration d’un enfant né sans vie, pourquoi accueillir les familles avec autant de mépris et si peu d’humanité ? Je tiens néanmoins à remercier la jeune agente qui a ensuite pris le relais. Elle s’est montrée bienveillante, respectueuse et compatissante. Son attitude a été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un service public. J’espère sincèrement que cet avis permettra de sensibiliser le personnel à l’importance de l’accueil et de l’empathie dans des situations aussi tragiques. Personne ne devrait avoir à subir un tel manque de respect au moment de dire au revoir à son enfant.

Je suis venue en urgence au mois de mars après le décès de ma grand mère et j’ai eu la chance de tomber sur une dame très compétente nommée Rania ( je ne connais pas son nom de famille). Elle m’a très rapidement fait un passeport d’urgence, elle a appelé la préfecture pour garantir une prise en charge rapide de mon dossier et grâce à son professionnalisme et son efficacité j’ai pu partir à l’étranger voir ma grand mère avant qu’elle ne soit enterrée. Alors si j’écris aujourd’hui c’est pour prendre le temps de remercier infiniment Rania pour son implication et son sérieux et surtout sa gentillesse !

La personne à l’accueil était si agréable qu’on aurait presque regretté de ne pas être resté dehors. Si l’objectif était de battre le record du manque d’amabilité, c’était un sans-faute

Classique et élégant ! J’ai récemment découvert la Mairie de Saint-Étienne, et j’ai été impressionné par la qualité du lieu et son importance dans la vie de la ville. Le bâtiment reflète à la fois l’histoire et le dynamisme de Saint-Étienne. L’accueil y est professionnel et l’organisation semble efficace, ce qui témoigne d’une administration proche des citoyens. C’est un lieu symbolique qui joue un rôle essentiel dans la gestion et le développement de la ville, tout en restant accessible et ouvert au public. C’est dynamique !

"Du propre dans les rues ! maintenant il faut régler le problème à la racine !" "On commence enfin à voir du changement à Saint-Étienne : les rues sont nettement plus propres qu'avant, et c'est un point positif qu'il faut souligner ! !!! Bravo ! est merci au nouveau maire ! pour cet effort sur le cadre de vie. Maintenant, Monsieur le Maire, il faut s'attaquer sérieusement au gros dossier : la délinquance. Le nettoyage des trottoirs est une chose, mais il faut surtout s'attaquer au fond du problème. Pour que l'insécurité baisse vraiment, il faut un grand coup de balai dans le système judiciaire local. Les Stéphanois en ont marre des dysfonctionnements, du laxisme et de l'opacité qui règnent autour du Palais de Justice et qui donnent un sentiment d'impunité totale. Monsieur le Maire, vous devez faire pression sur l'État pour que la justice soit enfin rendue avec fermeté et transparence. La propreté des rues, c'est bien, mais une ville où la justice fait son vrai travail sans complaisance, c'est ce qu'on attend pour que Sainté retrouve sa fierté !"

je suis aller aujourd'hui le 18/02/2026 moi et mon mari a la mairie de saint etienne pour aller à la porte 107 pour les élections et j'ai frappé sur la vitre et la dame était blonde nous a ouvert la porte on lui a demandé comment on fait pour s’inscrire sur les listes électorale la dame qui nous a reçu était forte et très sympathique et à l'écoute elle a demandé à mon mari son non de famille et sa date de naissance et elle nous a dit sai bon pour voté et les deux dame derrière elle il sont sympathique et gentille tout les trois vous êtres de bonne personne et la dame qui nous a reçu merci pour votre conseil que vous m’avez donné

Accueil peu fiable pour une demande concernant l'état civil. Avis tranché, négatif, sans informer correctement.

Une partie du personnel de la mairie semble davantage présente pour faire acte de présence que pour accomplir réellement son travail. Les échanges téléphoniques sont souvent hautains, alors même que les interlocuteurs ne maîtrisent pas les sujets abordés et refusent toute remise en question, rejetant systématiquement la responsabilité sur les autres. Via l’application Mobilise, j’ai signalé à plusieurs reprises un même problème. À chaque fois, le signalement a été classé comme « terminé ». Pourtant, lorsque j’ai appelé pour obtenir un suivi, les personnes contactées n’étaient jamais informées des démarches précédentes et se contentaient de répondre : « oui, on va voir ce qu’on peut faire », sans qu’aucune action concrète ne soit ensuite menée, comme trop souvent. Il ne faut donc pas s’étonner de la dégradation de l’état de la ville : insalubrité croissante, augmentation de la délinquance, fermeture des commerces transformant la ville en un espace déserté. Cette situation reflète clairement le manque de compétence, de motivation et d’implication de certaines personnes qui y travaillent. Un réel tri et une remise en question du fonctionnement interne seraient nécessaires. À quoi bon proposer une application de signalement si aucune suite n’est donnée ? À quoi sert un numéro de téléphone si les citoyens ne sont ni écoutés ni pris au sérieux lorsqu’ils exposent les problèmes rencontrés ? Les habitants s’adressent à la mairie parce qu’elle est précisément au cœur de ces enjeux. Cette gestion est tout simplement inadmissible et profondément regrettable.

J'ai eu besoin de refaire ma carte identité, très bien reçue par les personnes qui se sont occupés de moi , agréable et professionnelle sa fait plaisir. A la 2eme visite , la mairie fermer dans 10 minutes , malgré tout elles ont bien pris le temps de faire les rectification avec le sourire.

Est-ce normal que l'on voit autant de personnes de partout avec des voitures de fonction de la ville de St Etienne? Quand on voit aussi le nombre de personnes qui circulent avec des véhicules de Saint-Etienne Métropole on se rend compte du nombre de personnes inutiles qui prennent des salaires et profitent d'avantages dans toutes ces administrations .