Mairie de Rillieux-la-Pape

Très mauvaise explication pour l'obtention d'un renouvellement d'une carte d'identité.2 aller retour pour finalement expliquer qu'il faut aller au Pimms.

relogement de ma maman qui habite depuis 1970 19 avenue du mont blanc.je viens l'aider quelques jours par mois, j'habite à Rouen76.madame Kaffel suit sont dossier ,mais rien n avance, notre demande est un t3 deux chambres pour que je puisse passer du temp avec elle et l aider .une locataire exemplaire, qui viens de subir un dégât des eaux du à la vétusté du bâtiment, des travaux fait ,une honte . vous n'avez aucune idée de la situation ou vous poussez les gens, les travaux du 30 avenue de l Europe ( anciennement casino) que vous n avez certainement pas connus, sons bien avancés, je souhaite que ma maman est une proposition de logement avec 2 chambres dans ce immeuble proche de sa pharmacie et de carrefour. un dossier est en cour pour les médias, préfet, associations, pour ma maman et d'autres personnes dans ca situation. cordialement. Madame Magnan Gillot patricia

Aucune communication sur le passage aux horaires d’été en ligne donc l’accueil Marcel André fermée à partir de 14h45 jusqu’à fin août (peu arrangeant). En plus de cela, on donne l’impression que toutes les excuses sont bonnes pour renvoyer les personnes chez soi pour le moindre petit oubli d’un détail.

Je tiens à remercier Linda la Conseillère Numérique, elle m’a beaucoup aidé pour mes démarches numériques sans elle jamais j’y serais arrivé. Merci

la mairie ignore ses propres obligations en matière de tonde et de nuisances sonores: se permet d'engager ses équipes pour une tonde d'espace public près des habitations à 7H30 au lieu de 8H30. Merci beaucoup pour le respect d'autrui !

Impensable ! Devant me marier le 5 juillet, je me suis présenté au guichet pour avoir un extrait d'acte de naissance pour la fille de ma compagne et future femme. J'avais son livret de famille. Je me le suis vu refuser sous prétexte que je n'étais pas son père. Sur 6 actes nécessaires j'ai pu en demander 5 en ligne, pour mes filles, ma conjointe et sa mère, seule la mairie de Rillieux la pape n'est pas inscrite au service, et lorsque je me présente on m'envoie sur les roses. J'ai franchement eu un mal fou à garder mon sang froid et ma courtoisie !

Plusieurs fois que je fais la meme demande sur le site internet depuis plus d’un an sur un vehicule tampon À ce jour aucune intervention a été faite À quoi sert de les démarches en ligne si 1 an après le statut est toujours en attente de traitement…

Un grand BRAVO M. Le Maire pour votre courage concernant les zones ZFE. Vous avez tout compris!!!…

Je remercie particulièrement la dame qui s’occupe des arrêtes municipaux niveau voirie qui nous a très bien expliqué et fait de bonnes recherches au sujet de travaux trottoir route de Strasbourg . Merci pour son travail sérieux .

Suivi de réclamation inexistant. Je me suis déplacé courant du mois de novembre 2024 à une permanence du maire car je n’obtenait pas de réponse à mes appels et mes différents mails et courrier. Je rencontre donc l’élu du maire au bout de 2h30 d’attente. Il prend ma déclaration et celle de ma voisine (insécurité au abord des route et excès de vitesse à tout va)et nous dis qu’il nous tiendra au courant de l’avancement de la situation et de ce qui sera mis en place la semaine qui suit notre rendez-vous. 2 semaines passent et toujours aucun retour. J’appelle la mairie on me dit alors que aucune déposition a été faite à mon nom et ni même les mails et courrier envoyé au paravant n’ont été retrouvé bizarrement 😒. À ce jour j’ai du contacter de mes propres moyens la métropole et la région mais nous restons toujours dans l’insécurité dans notre quartier.

Standard: beaucoup d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne. Quand enfin ça décroche : Standard: " Oui" Moi: "Bonjour, j'explique ma demande " Standard: "bip" a juste transféré mon appel sur une autre ligne. Services en ligne de la mairie: un jour, un personnel de la mairie me contacte pour une demande émise en ligne il y a plus de six mois, ou peut-être plus.

Visite mitigée ce vendredi 27/04 en milieu d'après-midi. Pas de gros problème de mon côté, en revanche après moi est arrivée une dame d'un certain âge qui ne parlait pas français et presque pas anglais. L'agence d'accueil lui a réservé un accueil DÉPLORABLE alors même que la personne, déjà âgée, étrangère et seule au guichet rappelons-le, tentait tant bien que mal de se faire gentiment comprendre avec une application de traduction sur son téléphone. Aucun effort de Mme au guichet, qui était désagréable à souhait et qui lui disait méchamment de revenir quand elle aurait quelqu'un qui parlerait français. Attitude à bannir dans une administration française bon sang, c'est justement censé être un repère pour chercher des infos non ? Un immense merci aux personnes de l'état civil, bien plus adorables et compréhensives, qui ont proposé à cette dame de passer avec elles pour tenter de l'aider comme elles le pouvaient.

Accueil téléphonique déplorable ! Standardiste pas aimable du tout! Elle est pourtant là pour aider les personnes au téléphone. J'ai travaillé dans un standard et on est quand même là pour aider les gens!! La secrétaire aux affaires générales encore pire! On vous parle mal et c'est de votre faute si on ne vous a pas laissé de message vocal. À l'état civil, secrétaires bien plus gentilles. Tout ça pour vous dire qu'on vous avait appelé par erreur ! Merci l'impolitesse gratuite.

Personnel incompétent et de mauvais conseil Résultat ma carte bancaire a été piratée juste pour un timbre fiscal que j'aurai pu simplement aller chercher dans une presse contrairement à ce que 'elle m'a dit INTERNET site des impôts uniquement ...

Mairie et son service urbanisme déplorables. Ne vous faites pas avoir, ils ont l’impression d’avoir un mini pouvoir et adorent vous faire peur. Ils inventent des règles, absentes du Pluh, ils menacent, et ils ne respectent pas eux mêmes les lois. Prenez un avocat ça ira plus vite. La responsable de l’urbanisme ne vous répondra pas, et ses employés, c’est à se demander s’ils comprennent ce qu’ils disent. Sous couvert du « grand Lyon » ils disent n’importe quoi. Le grand Lyon est d’ailleurs plus compétent.

Je viens d'arriver au guichet pour récupérer ma carte d'identité. Pour info j'ai quitté mon travail plus tôt pour pouvoir venir, et on m'annonce que le logiciel est en panne et qu'ils ne peuvent pas me donner ma CNI. Quand on leur demande s'ils ont une solution manuelle, on me répond que non et qu'ils ne peuvent rien faire. Quand je demande s'ils peuvent me l'envoyer chez moi, la réponse est toujours non. Je pense que les personnes sont très bien formées pour dire non et trouver zéro solution. Bravo. Belle image de la fonction publique.

Très déçu par l’accueil téléphonique de la standardiste, lorsque j’ai précisé que l’attente fut de plus de 8 minutes Pour demander un rdv avec le maire Tout ça pour dire envoyer un mail !!! 😩😩 Mettez un message sur répondeur et comme ça nous ne dérangeront personne !! Donc le constat il ne faut plus de standardiste à la mairie !!! Tout par mail , mais si nous n’avons pas la possibilité !!!! Donc pas possible d’avoir un rdv !!!!

Merci Monsieur pour la gentillesse et le grand professionnalisme du personnel de la Mairie nous ne sommes pas de Rillieux et nous avait nos carte d'identité en 10 jours un grand merci à toutes les dames de l'accueil et des guichets BRAVO un couple heureux qui va pouvoir voyager.

Vraiment très bien rendez-vous pris pour un passeport en 15 jours. Personnel très accueillent et très bien.

Personnel désagréable agacée si l’on pose des questions “faut signer la, et mettre la mère” je ne savais pas que les phrases devaient se construire sans sujet verbe complément , d’une froideur…. Dommage

Personnel efficace, accueillant. De l'accueil téléphonique jusqu'à la résolution de la demande. Un modèle à suivre au sein de l'administration publique mais aussi dont beaucoup de sociétés privées pourraient s'inspirer. Merci.

J’ai pu avoir un rendez-vous très rapidement c’est le point positif. La dame de l’accueil est particulièrement mal aimable et devrait changer de métier pour n’avoir aucun contact avec les humains.

Le respect et la politesse doivent être dans les deux sens, nous ne sommes pas juste des numéros, un minimun d humanité svp a l accueil. Venu le Mercredi 23/11/2022 vers 10h j ai été très mal renseigner par la dame de l accueil, qui m a humilier devant ses collègues me traitant casi de menteuse. Je vais faire un mail, je suis choquée! Au vu des avis précédents faudrait peut être réagir la mairie..

Service rapide et efficace. Les personnes en charge des passeports et pièces d identité sont soit très accueillante soit l inverse. Dommage. J écris un avis négatif sur l accueil de ce service. Il faut mettre à ce poste stratégique une personne qui souhaite travailler, et supprimer cette froideur. La personne actuelle fait du tort au système. Là aussi dommage.

Personnel municipal très accueillant et bienveillant. Aussi bien par téléphone que physiquement. 3 rdv pour passeport et carte d'identité pour mes enfants et moi,rapide et efficace!!!

Je me suis présenté à la mairie pour prendre un rendez-vous pour la demande de mon premier passeport on me dit de prendre rendez-vous en ligne ce que j’ai fait et il n’y a pas de disponibilité avant mais 2023!!! C est honteux!!

Personnellement j'ai toujours été bien accueilli au téléphone ou au guichet. J'ai jamais eu aucun désagrément et le traitement de mes demandes à toujours été fait dans délais correct.

La dame du service téléphonique est très désagréable, limite souler qu’on lui demande des renseignements alors que c’est son travail. Contrairement au monsieur qui se trouve à l’accueil une fois mettre rendu sur place qui a su répondre à mes question.

A l'instar du premier édile de cette grande commune, l'équipe de l'accueil de cette mairie est tout simplement exemplaire. Lors de ma visite d'hier (mercredi 2 mars), j'ai pu rencontrer une team accueillante, courtoise, chaleureuse, souriante et par dessus tout, très professionnelle. Dans cette mairie, ces femmes de l'accueil font leur travail tout en restant courtoises et humaines. Ce qui est loin d'être le cas pour certaines personnes des mairies des communes avoisinantes où je me suis rendue. Merci infiniment à l'adorable Corinne💐 du service d'état civil qui m'a reçue lors de mon rendez-vous, qui a été plus qu'agréable avec moi et qui m'a fourni les renseignements dont j'avais besoin. Immense merci à vous toutes que j'ai citées mais aussi à vos collègues qui se reconnaîtront. J'ai une mention spéciale pour la douce et discrète Cathy de l'accueil.💐 Cathy, vous êtes géniale❤️💐. Many thanks sweet Lady 💐. Restez comme vous êtes. Mesdames, prenez soin de vous et de toutes les personnes qui donnent un sens à votre vie. Soyez heureuses 🍀🍀

Depuis le temps que je pratique cette mairie, l'ensemble est positif. Fonctionne très bien, dans un cadre agréable, des services efficaces et utiles.

Les 2 dames à l’accueil sont tellement désagréable j’en suis outrée. Si vous passer par là apprenez à être bienveillante, un sourire fait toujours plaisir. Sinon un conseil changer de métier.

Complètement d'accord avec la majorité des commentaires, j'ai rarement vu un accueil aussi déplorable. La personne a l'accueil (Rousse, pas toute jeune et avec son masque sous le nez ;) ) envoie balader les visiteurs les uns après les autres pour tapoter sur son portable.. Nous étions 5 a (presque)en rire..! Monsieur Vincendet, faites quelque chose svp c'est l'accueil de votre ville qui est représenté ici.

Lieu très bien ! Propre agréable et personnel accueillant et compétant ! On est passé à l heure pour 2 demandes de renouvellement de passeport ! Par contre le site internet est mal expliqué sinon tout était parfait

Bonjour, il n'est pas nécessaire d'être un génie pour en déduire que le comportement de cette dame (Rdv 06/05/2021 8h30/8h40), agent public, au service de la politique éducative à la Mairie de Rillieux la Pape, est inadmissible, avec des opinions personnelles et avec des initiatives négatives et désagréables, sachez que en tout cas, ça éloigne encore plus la Marie d'une partie de sa population qui, d'une part, ne se sent plus représentée par le pouvoir législatif municipal et en pandémie, la Mairie de Rillieux la Pape ne fait qu'approfondir son isolement et son éloignement social, mais de la pire des manières. Que ce soit bien clair, on a voté pour Mr Alexandre Vincendet, pour son programme, pour ses idées, non pas pour des initiatives moralistes a deux balles des agents publique au services de la communauté.

Réaction contre une mairie qui prône l'écologie mais nous agresse avec d'énormes panneaux lumineux publicitaires qui sont de plus dangereux a coté de feux tricolores a un carrefour , les voies posées à la va vite pour les vélos sont également dangereuses , inutiles dans cette commune et gênent considérablement la circulation .

Venu le 12/03/20 au batiment Marcel André pour y déclarer la naissance de mon fils dans les temps. A 15h40, le guichet 9 m'appelle, me demande la piece didentité de ma femme absente, j'ai pourtant le livret de famille et ça compense. Mais la dame du guichet 10 s'engage dans la conversation avec celle du guichet 9 et me disent ensuite qu'il est impossible de prendre en compte ma demande car j'ai dépassé les 5 jours autorisé et je dois donc aller au tribunal de Lyon pour y faire la demande auprès du procureur de la République, il y aura jugement etc, ça prendra plus de 2 mois avant que la déclaration soit faite désormais. J'appelle donc le tribunal ce matin, qui vont prendre le relais du coup, mais la dame du tribunal est stupéfait car J'ETAIS BIEN DANS LES DELAIS POUR FAIRE MA DECLARATION ET NE COMPRENDS PAS LEUR REFUS ALORS QUE LE DOSSIER ETAIT COMPLET. L'incompétence de la Mairie de Rillieux me coûte 2 mois de procédure, une dizaine de document à apporter (acte de naissance, etc etc etc). BRAVOOOOO BANDE D'INCAPABLES !!!!!!!!!

Rdv ce matin 9/01/20 à 10h40 guichet 7 une femme à lunette j arive au guichet elle étais avec son téléphone personnelle tous le long de notre entretient je demandais un nouveau passport cette personne à était vraiment désobligeants et un vrai manque de compatis en vers ma demande et sa discrétion envers mes parents à était impersonnel.... J attends des explications merci

La mairie en elle même est une jolie bâtisse rénovée. Le parking est minimaliste et l'espace verte est plutôt propre mais manque de quelques bancs (pourtant indispensables pour la population assez âgées de Rillieux), voir d'arbustes et de fleurs depuis quelques temps. L'annexe Marcel André est un immeuble récent et moderne où les rilliards sont accueillis pour toutes leurs démarches administratives... enfin quand le personnel (assez attentif quand même et à l'écoute des besoins des gens) connait... Sinon les temps d'attente sont souvent longs malgré 4 ou 5 bureaux ouverts, sans numéro de ticket d'attente... et les sièges d'attente sont très limités (une rangée supplémentaire ne serait pas du luxe)... et pas de clim dans l'immeuble, surtout l'été, simplement un grand ventilo... Les parkings de l'annexe (sous-sol et extérieur) sont suffisants mais l'accès sur le parking extérieur est un peu surélevé, abimant souvent les pneus de voiture pour y monter (même à très faible allure)... Par contre, le personnel (3 personnes vues dont une chef) de l'annexe n'a pas vraiment su me répondre à ma question sur une succession : après avoir complété le CERFA 2705 (déclaration de succession partielle pour les connaisseurs), il faut faire compléter une autre partie par le SIE ou SDE dont dépend Rillieux... mais à quel adresse/ville et organisme la ville de Rillieux est rattachée ? Pas de réponse concrète... Réponse testée et approuvée par moi même : soit il faut aller au centre des impôts de Caluire ou envoyer la feuille à remplir là bas en sachant qu'il y a un certain temps de délai de traitement... OU soit, plus rapide et efficace), il faut amener directement la feuille à la Cité Administrative d'Etat de Lyon (rue Garibaldi, Lyon 3), prendre un ticket orange à l'accueil et s'assoir sur un siège orange (SDE) et attendre d'être appelé... facile, non ? Bon à savoir...

La pire caricature que l on peut faire des fonctionnaires ! 5 personnes a l états civils aucun peut me sortir un extrait de naissance Au téléphone c est pire la standardiste me passe un service qui me répond pas au bout de 20 mn c est elle qui me prend rdv et en plus elle est pas contente

La secrétaire est payé ? J'appelle la mairie, j'attend 7 minutes pour ensuite qu'on avoir un accueil désagréable et avant même que je finisse de parler on m'envoie sur un autre numéro qui ne réponds pas. Donc fin de l'appel. J'essaie une nouvelle fois mais malheureusement c'est 16h50 donc fermé avant même 17h ! C'est pas la première fois !