Mairie de Lucé

Je souhaite partager mon expérience concernant le retrait de mon passeport. Lors d’un premier passage à la mairie, il m’a été indiqué qu’un rendez-vous était nécessaire. Je comprends parfaitement cette règle, mais j’ai été surprise par l’attitude de la personne à l’accueil, que j’ai trouvée particulièrement froide, peu aimable et peu disposée à aider ou à renseigner les usagers de manière courtoise. Le lendemain, je me suis présentée à mon rendez-vous avec trois minutes de retard en raison d’un imprévu sur la route. La personne à l’accueil m’a alors demandé de me justifier de ce retard, ce qui m’a semblé excessif au vu du faible décalage. D’autant plus que la personne qui m’a ensuite reçue pour mon dossier s’est elle-même excusée de son propre retard. Cette situation m’a donné une impression de manque de cohérence dans la manière dont les usagers sont accueillis. J’ai également été surprise par le manque de politesse lors de mes échanges à l’accueil : ni formule de courtoisie particulière, ni même un simple « au revoir » à la fin de l’entretien. Cela peut sembler anodin, mais ce sont des détails qui contribuent fortement à l’image et à la qualité de l’accueil d’un service public. Par ailleurs, il m’a été indiqué qu’il fallait présenter l’ancien passeport pour retirer le nouveau. Étant jeune majeure et effectuant ce type de démarche seule pour la première fois, je n’avais pas connaissance de cette obligation. Une information plus claire en amont permettrait d’éviter des déplacements inutiles. Je tiens néanmoins à remercier l’agent qui a traité mon dossier pour son professionnalisme. En revanche, l’accueil laisse selon moi sérieusement à désirer. Un service public devrait accorder autant d’importance à la qualité de l’accueil, à la courtoisie et au respect des usagers qu’au respect des procédures.

Moi je dis Bravo à la commune de Lucé pour leurs routes MEGA bien déneigé par rapport a d'autres route où c'est une vrai catastrophe. Merci à vous 👏👏👏

Dans le cadre du funeraire la mairie de Luce est bien organise et tres pointilleuse. Les delais de transmission des documents sont plus que corrects. Elle entretien bien les cimetieres. Elle a mis en place un outils pour verifier les concessions a distance. Bravo pour votre travail et votre investissement.

Pas.tres social a l'accueil...et dommage que la mairie ne propose pas la possibilité de faire les cartes comme pour le bus pour les personnes âgées. Car tout le monde ne peut aller à la mairie de chartres et dommage que la personne de l'accueil ne le sache pas mais envoie les personnes dans d'autres services exterieur à la mairie.alors que ces services la ne le font pas. Pourquoi ne pas le proposer comme service à la mairie. Dommage

Délai d’obtention de CNI 3 mois !!!! Venez faire vos pièce à Paris vous l’obtiendrait en 2 semaines

Excellent service. Grande rapidité de réalisation (pour un passeport) j'ai été très bien reçu. Le personnel est des plus agréables. Ce qui est a noter de nous jours dans le service public. Bravo et Merci

Côté accueil, rien à redire. Le personnel est très accueillant et agréable. Le hic, c'est plutôt pour le stationnement. Certes, il y a un parking privé avec une place pour les handicapés mais handicapé ne signifie pas forcément fauteuil et quand on marche difficilement avec des béquilles, c'est le parcours du combattant pour arriver jusqu'aux services. L'entrée est très loin. Encore plus en ce moment où il faut passer par une entrée provisoire sur le côté du bâtiment.

A l accueil = personnel sympatique et souriant Pour la remise de passeport, aucun sourire, très froide Pour le service du passeport depuis le 30 janvier ....... 2 mois et demi de perdu