Mairie de La Garenne-Colombes

Objet : Insatisfaction concernant l’accueil téléphonique Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement à la suite de mes échanges téléphoniques avec le standard de la mairie de La Garenne-Colombes (01 72 42 40 00), le 23 septembre 2025 vers 17h. À trois reprises, j’ai appelé pour obtenir des informations concernant la prise de rendez-vous pour un PACS. Lors de mes deux premiers appels, j’ai été reçu par une agente dont l’attitude a été particulièrement désobligeante : ton méprisant, absence totale de patience, répétition insistante de « Monsieur » sur un ton ironique, et une méconnaissance manifeste du site internet de la mairie. Pire encore, au deuxième appel, cette même personne a tout simplement mis fin à la conversation en me raccrochant au nez. Ce n’est qu’au troisième appel, avec une autre interlocutrice, que j’ai finalement obtenu une indication — encore donnée sans réelle amabilité — m’expliquant que la rubrique PACS était dissimulée dans le bouton « mairie principale » du site. Je tiens à souligner que je suis français naturalisé, et je ne peux m’empêcher de penser que mon accent étranger a joué un rôle dans ce traitement dégradant. Une telle attitude, qui donne l’impression d’un manque total de considération et de professionnalisme, est indigne d’un service public. Suite à cette expérience décevante, j’ai décidé d’effectuer la procédure de PACS à Courbevoie, où je suis également propriétaire et où je vais désormais établir ma résidence. Je vous invite à accorder une plus grande attention à la qualité de l’accueil téléphonique et à la formation des agents, car il en va de l’image et du sérieux de votre mairie. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Devant faire face au suicide d'un membre de ma famille, j'ai reçu une aide inattendue de la part des agents en Mairie, ainsi que du CCAS. Au delà de moments d'écoutes et de compréhension, j'ai trouvé en ce lieu une chaleur humaine salvatrice en ce moment de ma vie. A ce qui se reconnaitraient en lisant mes lignes, je n'ai assez de mots pour vous remercier. Bien à vous, Arthur.

Une mairie médiocre tout simplement. Des agents communaux qui ne sont pas polies et surtout un grand manquement à la laïcité......... La mise en place de navette catéchisme accompagné par les animateurs de la ville va à l'encontre du principe de neutralité......

Une honte cette mairie. Aucune considération pour leurs électeurs. Ne prennent même pas le temps de répondre au mails/courrier aux parents! Des animateurs violents envers nos enfants dans les écoles maternelles (rene guest). J’ai subi une insulte de la part d’un animateur et aucune mesure n’a été prise à ce jour.

Aujourd'hui 30 Mai la mairie est fermée alors que sur le site (que j'ai consulté avant de me déplacer) les horaires habituels sont indiqués avec la mention "ouvert" ....il était 11h ! C'est simple pourtant une mise à jour !!!!!

Passants, touristes, professionnels ... ne venez surtout pas stationner à la GARENNE-COLOMBES. Vous risquez la mauvaise surprise de subir une amende au Code de la Route pour défaut de paiement de votre place de stationnement. C'est ce qui m'est arrivé le 28/01/2025. J'ai payé mon stationnement avec l'application PAYBYPHONE à 10h18 et j'ai reçu une amende pour non paiement à 10h22. Réponse à ma demande de contestation : Votre RAPO a été rejeté : FPS fondé. Merci Madame le Maire !! Vive le pouvoir des Machines.

L’absence de bienveillance à l’état civil. Venue pour faire un acte de décès, je me suis retrouvée au milieu de deux « professionnelles » désagréables et incompétentes. La confidentialité et la discrétion étaient le cadet de leur souci, pourtant important dans ce type de situation. Aucune empathie, j'ai eu l'impression de déranger simplement par ma présence. J’en suis sortie mortifiée et bredouille. J’espère ne pas avoir à y retourner de sitôt.

Ce message est pour l’état civil. J’appelle ce 26 août 2024 à 10h00, la personne au standard est méprisante au téléphone, m’envoie limite balader quand je pose une question, gros manque de professionnalisme.

J'ai pris rendez-vous la veille pour une démarche administrative. L'accueil est sympa et le personnel a rapidement pris en charge ma demande.

Ce message pour l’état civil. J’ai fais une demande de renouvellement de carte d’identité, déjà l’accueil une horreur j’en passe, elles sont pas polies, limite ne veulent pas travailler. Je fais donc ma demande et aucune nouvelle, j’appelle la mairie à plusieurs reprises pour leurs expliquer que je n’ai aucune nouvelle de ma carte. Au final je reçoit un appel me disant que ma carte a été défruite alors que je n’ai même pas reçu un message pour m’avertir qu’elle était disponible en mairie. Ils sont désorganisés et mal polis je déconseille pour vos démarches mairie à fuir, voilà pourquoi les délais sont rapide puisque personne ne passe par eux!

Ce commentaire ne concerne que le service de l'état civil. Il y a 1 mois environ, je prends rendez vous pour refaire un passeport. Rendez vous à 14h. Il y avait 3 personnes dans les bureaux d'accueil, sur les 3 seules 2 travaillaient, la dernière était sur son téléphone. Après avoir fait passer devant moi TOUTES LES PERSONNES qui rentraient dans la salle d'attente, sans rendez vous, j'ai fini par passer à 15h15. A mon tour la personne me dit : " ne vous inquiétez pas, quand vous viendrez chercher votre passeport, vous aussi vous allez passer devant tout le monde" Donc quelle utilité de prendre un rendez vous, pour finalement laisser les sans rendez vous passer devant ?? J'écris ce commentaire en direct de la salle d'attente pour récupérer mon passeport. Déjà 1h d'attente, et le pire c'est que les gens qui arrivent après vous dans la salle passent avant vous. Je ne comprends vraiment pas l'organisation de ce service... Entre celle qui met son téléphone à côté de la souris de l'ordinateur pour pas qu'on voit, et qui est tout le temps dessus, et la blonde aussi aimable qu'une porte de prison.... en plus lorsque le scanner ne fonctionne pas, il faut être 2 pendant 20 min pour appeler le service informatique... Je suis née à la garenne, j'ai toujours fait mes papier dans cette mairie. Et bien vous avez gagné, vous aurez une famille de moins qui vous fournira du travail puisque je ne referai plus aucun papier ici. Le service est plus que représentatif de tous les stéréotypes de la fonction publique. Et dire que nos impôts vous payent, c'est une honte. Bonne continuation et bonne procrastination.

Je suis résident de la ville, ma fiancée est mexicaine et elle ne réside pas encore avec moi ; nous souhaitons nous marier cette année, et elle s’est rendue à la mairie en fin d’année dernière pour retirer le « dossier de mariage » ; j’avais appelé au préalable pour bien vérifier qu’elle pourrait le faire elle-même, et que ma présence n’était pas requise ; on m’a assuré qu’elle pourrait passer seule retirer ce dossier. Néanmoins, quand elle y était, une personne lui a d’abord fait passer un véritable interrogatoire, jusqu’à lui demander de prouver que son séjour en France était légal (sauf que la personne ignorait sans doute que tous les étrangers disposent d’un visa touristique pour séjourner quelques jours chez nous légalement), rendant ma fiancée véritablement confuse ; cette confusion s’est convertie en désarroi et en peur quand la personne de l’hôtel de ville a élevé la voix sur elle, en la menaçant presque ! Je suis profondément déçu de cette attitude, qui reflète non seulement une profonde ignorance et une incompétence notoire, en plus d’un manque de civisme et de savoir-vivre ; depuis, nous avons cherché une autre mairie pour notre mariage, et nous sommes heureux de ne pas nous marier civilement avec vous !

Agréablement et positivement surpris par l'accueil chaleureux! Les 3 dames a l'accueil étaient bienveillantes, professionnelles et faisaient leur travail avec passion! Merci encore et garder le sourire, on en a besoin:)

Ce commentaire ne concerne que le service petite enfance de la mairie. Suite à notre nounou qui nous lache du jour au lendemain, on contact le service agin d’obtenir de l’aide pour une solution d’urgence, ou juste des contacts…. On se fait recevoir au téléphone sans aucune empathie, on se fait limite envoyer boulet par la personne « qui ne peut pas faire de miracle ». La personne a été désagréable, dédaigneuse à la limite du méprisable. Pourtant lors de la réunion organisé en avril, on nous avez assuré que si une telle situation arrivait, on trouverait de l’aide. Au final, inscription en crèche pour notre bébé de 4 mois, on a jamais eu la moindre nouvelle, quand on besoin d’aide, encore une fois il y a personne…. Au final, de belles promesses durant votre super belle réunion….. mais pour des paroles en l’air. L’image du service public que La Garenne-Colombes en prend un sérieux coup, et dire que nos impôts servent à payer ce genre d’incompétence….

Venu pour un renouvellement de passeport et de CNI, je n'ai passé que 13 minutes sur place donc de mon côté la personne qui m'a accueilli à été très efficace.

Un manque de professionnalisme énorme ! Cela fait maintenant 3 mois que nous avons fait une pré demande pour mon fils mineur, et depuis nous avons toujours pas de nouvelle. Des erreurs accumulées de la part de la préfecture mais aussi de certaines fonctionnaires qui ne savent pas faire leurs boulots correctement… je trouve ça aberrant que ça désagrément ne concerne 1 passeport sur 3. (Car oui nous avons fais 3 demandes en même temps) Et enfin, on nous a raccroché au nez…

Je suis exténué et je suis à bout de voir ce kiosque placé au milieu de la route à Les vallées. Chaque fois que les personnes sortent de la gare, pour ne pas bloquer le passage, je suis obligé de patienter pendant de longues minutes jusqu'à ce que les autres aient fini de passer, ou bien de descendre sur la chaussée avec ma canne, car je marche lentement.

Délais pour obtenir un rdv pour renouvellement de passeport/CNI ultra-ultra rapide (disponibilités le jour même, le lendemain ect…). Un énorme merci pour ce service très rare ! De plus le personnel de l’état civil est très agréable.

Cette mairie m'a été recommandée par une amie pour la demande d'une C.N.I car elle a plus de disponibilité. De l'accueil au personnel nous avons été super bien accueillis et surtout par un personnel très sympa et patient. Pareil pour la police municipale trouvée sur place, mon fils fane de police a eu sa photo et était très content. Ils mettent a laise les enfants et vois proposent d'imprimer les documents que vous navez pu imprimer avant le rdv Une mairie au top dommage que je ne dépende pas d'elle et sue je sois à 1h. Merci Mairie de Garenne Colombes

ATTENTION, en cette fin d'année la Police Municipale doit avoir des consignes pour verbaliser tous les 2 roues sur les trottoirs... C'est nouveau, c'est direct et ça financera les petits fours de fin d'année. A ce sujet c'est quand la réception ? puisque je participe j'aimerais bien en profiter un peu ! Un administré.

Cela fait plusieurs fois que l'obtention d'un certificat de naissance m'oblige à me déplacer. Quand la poste est soit disant en grève, ou quand internet est en impasse. Bravo l' économie d'énergie.

Accueil téléphonique déplorable ce jour. On vous explique que les appels pour la prise de rendez-vous dérangent et que pour se faire, il n’y a qu’à aller voir sur le site. J’ai été mise en attente 2 fois pour finalement être redirigée vers une autre personne simplement pour obtenir 2 RDV car l’agent me signifie qu’il « n’a pas que ça à faire ». Heureusement la seconde personne s’est montrée agréable.

Prise de rdv renouvellement passeport et CNI dispo le lendemain. Accueil adorable. 5 mins et 10 jours après j’ai récupéré mes documents. Bravo et merci à vous ! Cordialement

Prise de rdv depuis deux mois pour une première demande de pièce d’identité! J’ai dû aller trois fois, les informations ne sont pas communiquer correctement, on a l’impression de déranger alors que c’est leur travail ! On remarque un manque de communication entre le personnel C’est inadmissible ! Lamentable

Passé ce jour pour la réalisation de mon premier passeport, très belle mairie et personnel souriant et accueillant. Rare dans l'administration. Merci

Je n'ai pas compté les avis négatifs mais TOUS disent la même chose : l'accueil est tenu par des personnes incapables et particulièrement désagréables !! On m'appelée ce matin pour m'engu**** (et m'informer) que ma carte d'identité que j'attends depuis plus de 3 mois va être détruite car je ne me suis pas déplacée pour la retirer. Or sur le site de suivi, celle-ci est toujours EN COURS DE PRODUCTION. Mon fils est expatrié et j'ai reculé 3 fois cet été les billets que j'avais pris pour lui rendre visite faute de papiers. Pas de vacances donc pour moi cet été. Elle me dit que j'ai reçu plusieurs SMS pour m'en informer. NON JE N AI RIEN RECU. Ensuite elle me sort que je n'avais qu'à regarder les spams SMS sur mon téléphone. Alors pour info, ce que vous appelez les spams SMS sur un téléphone N'EXISTENT PAS malgré que vous-mêmes et vos collègues en ayez... Lorsque l'on met en indésirable un numéro, il n'y a pas de dossier spam sur les téléphones. Les SMS n'aboutissent pas et vous ne les voyez pas. Et je n'ai certainement pas bloqué les SMS de la mairie ou tout autre organisme officiel. Mr Juvin, vos services ont été particulièrement efficaces pendant le Co vid et pour les rdv de dépôt de demandes pour les papiers d'identité... A quand un grand ménage à l'accueil ? Merci

Prise de rendez-vous pour un passeport et une carte d'identité très rapide (avec un rendez-vous à 19h, très appréciable!!! ) , accueil là aussi très rapide, efficace et souriant (entre le flux d'appels téléphoniques très importants et l'accueil dans le hall qui peuvent apporter un peu de pression) . Documents d'identité reçus en un peu moins d'un mois ! 👍

Les services de la mairie sont très bien! Le personnel à l'intérieur de la mairie est très aimable (passeport, inscription en maternelle etc). Ils sont très sympa et très patients, souriants et agréables. En revanche, les dames de l'accueil sont exécrables : raccrochage au nez, accueil très froid à croire qu'on les dérange, ton utilisé mechant... C'est vraiment dommage! Heureusement que les personnes qui nous reçoivent aux guichets numérotés sont sympas et très efficaces !

Accueil assez froid et laconique, on a l'impression de les déranger voire de les réveiller. Un simple bonjour avec un petit sourire, cela serait quand même mieux. Car un minimum de courtoisie ne coûte pas grand chose... Deux étoiles pour cet accueil mais quatre pour la gentillesse du service en charge des papiers d'identité, donc une moyenne de 3 au final.

Accueil catastrophique par les hôtesses ! aucun sourire aucune compréhension... pour une certification de signature urgente on n'a pas voulu me le faire immédiatement mais j'ai dû prendre rdv 48h plus tard alors que c'était extrêmement urgent. Lors de ce rdv, l'agent de mairie a mis moins d'1 mn pour tamponner mon document donc je ne comprends pas pourquoi cette prestation est sur rdv !! aucun effort de compréhension n'est faite ... dans quel monde vivons nous !!

L’organisation des RDV (pris depuis 2 mois) et l’accueil de la Mairie sont minables. Le dossier complet, ponctualité : retard de 30 minutes, parqués debout, et sur un ton plutôt inapproprié. En 15 ans de démarches administratives dans cette commune, et d’impôts également …je n’avais jamais vu ça.

Malheureusement les dames à l’accueil aurait dû faire autre chose que l’Accueil avec tout le respect des autres métiers Nous sommes des citoyens c’est notre droit d’être bien accueilli et ce sont nos impôts et cotisations dont il s’agit. Et quand on vient à la mairie on vient pas pour demander l’aumône mais tout simplement c’est un droit d’être bien accueilli mais ici c’est pas du tout ça. accueil inadmissible, limite haineux

Inadmissible. L'accueil était déplorable. On est venus pour refaire notre carte d'identité et deux dames nous parlaient de manière très irrespectueuse et devraient elle-même apprendre le respect, (comme par exemple ne pas prendre de haut les gens ou encore balancer le stylo pour signer un papier).

Médiocrité du maire qui passe son temps à fanfaronner à la télévision et délaisse ses malades. En plus, dans sa ville personne ne respecte les gestes barrières. C'est bien beau de faire le spectacle.

Concernant la mise en place de la vaccination dans la belle Médiathèque de La Garenne-Colombes, ayant pu en bénéficier, je tiens à adresser à Monsieur Philippe JUVIN, Maire de cette commune, mes félicitations et ma gratitude. Mes remerciements s'étendent à toutes les Personnes présentes en ce lieu, qui avec humeur constante, amabilité et efficacité, accueillent les "patiens". Personnel de réception, Bénévoles de la Croix-Rouge et Médecins. Organisation impeccable. Bravo à tous. Prenez soin de vous.

Pas la plus jolie mairie du département , mais la ville est assez tranquille et pas trop mal desservie , assez dense 29000 habitants pour moins de 2 km2 , la commune à été créée en 1910 par séparation d'avec Colombes. Un cinéma doit ouvrir en 2026 près du marché , là où se trouvé l'office de tourisme.

La personne à l'accueil est odieuse !! Elle vérifie les dossiers de demande de carte d'identité, tel un inspecteur de police. Nous a faire reprendre les photos 3 fois car selon elle, elles n'étaient pas correctes, pourtant conformes (selon l'appareil). Une fois de retour sur place, elle nous dit qu'il faut reprendre rdv car notre horaire de passage était passé. Nous avons eu un autre rdv deux mois plus tard. Inadmissible !!!!

État civil a fuire incompetence totale plusieurs appels pour savoir ou en est la cni au bout de 1 mois je vais la récupérer et là elle me dit vous demandiez pour un passeport c'est vrai que je ne sais quelle demande j'ai fait et me dit elle est prête depuis 15 jours, c'est compliqué de chercher un dossier. Elle est belle la France !!

Prise de rendez-vous très rapide au service passeport (du jour pour le lendemain). Le même service à Boulogne Billancourt propose un rendez-vous 2 mois plus tard, alors qu'ils sont mieux équipés en poste d'enregistrement de demande de passeport. Bon accueil. Rendez-vous respecté.

Très jolie ville, cependant au fur et à mesure des années, on a pu voir la qualité de vie se dégrader de plus en plus (arrivé en 2010) ... insécurité récurrente, rue sales et moins bien entretenues, vitres de voitures brisées dans la rue pendant certaines nuits ... que fait le Maire ?! Quel budget est attribué à la voirie et à la sécurité, éléments nécessaires pour qu'une ville reste saine.