Mairie de Chelles

Un hôtel de ville bien situé au cœur de Chelles. L'accueil y est généralement courtois et le bâtiment est bien intégré dans son environnement, à proximité du Parc du Souvenir. Un effort notable est fait sur l'entretien des espaces extérieurs, ce qui rend l'accès agréable pour tous les citoyens. Un service public qui semble soucieux de son cadre de vie.

La mairie de Chelles fait preuve d’un manque de sérieux préoccupant dans la manière dont elle traite certains habitants. Cette situation est d’autant plus regrettable lorsque les personnes mises en cause sont des citoyens engagés, dévoués et pleinement investis au service de la population. Un tel comportement est difficilement acceptable ; il porte atteinte au respect dû aux habitants et nuit à la confiance entre la population et les institutions locales.

L’état de certaines routes à Chelles est manifestement dangereux, en particulier de nuit. Chuter dans un trou non signalé ayant entraîné une crevaison immédiate et une immobilisation prolongée du véhicule constitue une situation anormale et inacceptable pour un usager de la route. Il est important de rappeler que la commune a l’obligation légale d’assurer l’entretien normal de la voirie et la sécurité des usagers. Un défaut de chaussée non signalé engage la responsabilité administrative de la collectivité, dès lors qu’il existe un danger anormal et prévisible. Le fait que ce trou ait été rebouché peu de temps après les faits démontre clairement l’existence d’un défaut réel sur cette portion de route. Le refus de toute prise en charge, accompagné d’un rejet systématique de la responsabilité sur l’usager, est particulièrement choquant. En l’absence de signalisation ou de sécurisation du danger, la faute ne peut raisonnablement être imputée au conducteur. Les citoyens sont en droit d’attendre un service public responsable, transparent et protecteur. Ce type de négligence expose les usagers à des risques sérieux et pourrait entraîner des conséquences bien plus graves qu’un simple dommage matériel. Ce témoignage mérite d’être pris au sérieux. À défaut d’une reconnaissance amiable, des recours existent et peuvent être engagés. En attendant, la prudence est malheureusement de mise pour tous ceux qui circulent à chelles Un mail sera adressé à mr Maxime Laisney (député de la 10ᵉ circonscription de Seine-et-Marne) à l’Assemblée nationale.

J’écris cet avis en tant qu’amie de Maëva COELHO, que j’ai accompagnée dans ses démarches après les dommages causés à son véhicule à cause de l’état catastrophique des routes à Chelles. Face au mépris total et au refus assumé de la mairie de Chelles de reconnaître sa responsabilité, nous avons dû nous déplacer à la mairie de Gagny ainsi qu’au commissariat pour expliquer la situation. Là-bas, il nous a été clairement dit que tout semblait être fait pour éviter de payer les dégâts, pourtant directement liés à un défaut d’entretien de la voirie. Ce comportement est choquant. On demande aux citoyens de travailler toujours plus, de s’user la santé dès le plus jeune âge, de payer des impôts, mais quand la mairie cause des dommages, elle se dédouane et rejette la faute sur les victimes. Aucun respect, aucune responsabilité, aucune honte. Cette situation est scandaleuse et profondément décevante. La mairie de Chelles préfère nier l’évidence plutôt que d’assumer ses erreurs. Faites attention : si un problème vous arrive, vous risquez d’être laissés seuls face aux conséquences.

Très grande déception concernant l’état des voies à Chelles. J’ai pris un trou non signalé sur la chaussée, ce qui a provoqué une crevaison immédiate de mon pneu. Résultat : bloquée dans ma voiture de 21h à minuit, seule, en attendant un dépanneur qui a pu intervenir à minuit. Suite à cet incident, j’ai exprimé mon mécontentement par mail et je me suis même déplacée sur place pour tenter d’obtenir une prise en charge ou un remboursement. On m’a pourtant répondu que c’était de ma faute, sans aucune reconnaissance de l’état dégradé de la voirie. Et comme par hasard, une semaine plus tard, le trou a été rebouché. Preuve qu’il y avait bien un problème sur cette portion de route. Je trouve cela inadmissible. L’entretien des routes relève de la responsabilité de la mairie, et ce genre de situation peut être dangereux, surtout la nuit. Aucun accompagnement, aucune considération. Je mets 1 étoile pour le manque de sérieux et de responsabilité. Je ne compte pas en rester là et j’engagerai les démarches nécessaires s’il le faut. Les citoyens paient pour des routes entretenues et une prise en charge responsable. Faites attention en circulant à Chelles, car en cas de problème, vous risquez de devoir tout assumer seuls.

On a beau fournir tout les documents ´ necessaire ´ comme indiqué dans le mail que l'ont recoit mais non, il manque toujours un document... celui la n'est precisé nul part bien evidemment donc resultat dossier incomplet par VOTRE FAUTE et on doit re prendre rdv dans 2 semaines bien sur car de toute facon on a que sa a faire de ´perdre du temps ´ ! Tout ca n'est pas très serieux ! J'ai devant moi le mail avec les documents a founir, ET celui de la mairie, il y a effectivement une erreur concernant un document à apporter. C'est honteux !

Je tenais à exprimer ma gratitude envers Sandrine du service enfance de la Mairie de Chelles. Sa réactivité et son professionnalisme sont exemplaires. En tant que citoyen de Chelles, j'apprécie particulièrement son écoute, son empathie et sa bienveillance. Sandrine fait un travail remarquable, et je souhaite qu'elle continue ainsi. Ne changez surtout pas, Sandrine ! Merci encore pour votre engagement auprès des citoyens.

Les agents de la mairie de Chelles sont globalement très agréables et professionnels, à l’exception de la personne qui s’est occupée de ma demande. Je trouve dommage qu’on ne précise pas clairement, par mail ou sur le site, qu’il faut fournir les photocopies de tous les documents pour une demande de pièce d’identité — cela éviterait bien des allers-retours, surtout quand on reçoit ensuite plusieurs relances. Heureusement, ma demande a finalement pu être prise en compte, mais l’attitude de l’agent en question n’était vraiment pas accueillante. C’est regrettable, surtout dans un service public où un peu plus de bienveillance ferait toute la différence.