Mairie de Castelnau-le-Lez

J’ai accompagné des personnes à la mairie de Castelnau-le-Lez pour un simple renouvellement de carte d’identité, et elles se sont vu refuser leur photo. L’agente a opposé un refus catégorique, en se réfugiant derrière “le système” : “tentez quand même, mais je vous le dis, ça ne passera pas”, avant de nous montrer un écran d’analyse automatique en disant : “vous voyez, le système vous a refusé, je ne peux rien faire”. Sauf qu’en réalité, personne n’a accès à ce “système”, elle aurait pu montrer n’importe quoi. Ce discours mécanique et condescendant, cette mise en scène d’un prétendu verdict algorithmique, donne l’impression que la mairie s’abrite derrière une machine pour masquer un manque total de bienveillance et de discernement. Résultat : avec exactement la même photo, tout a été accepté sans discussion dans une autre mairie, où l’accueil fut simplement humain et respectueux. Cartes d’identité reçues en moins d’un mois. Le contraste est édifiant : ici, à Castelnau, on rejette les gens pour des détails esthétiques sous couvert de “procédure automatique”. À ce rythme-là, on finira par croire que seuls les mannequins peuvent obtenir leurs papiers. Une observation des avis Google montre d’ailleurs la même tendance : jusqu’en 2024, quasiment tous les avis sur le service CNI/passeport étaient négatifs (accueil, refus arbitraires, arrogance). Depuis 2024, le ton change soudainement, mais en lisant plus en détail on voit que près des deux tiers des avis positifs récents semblent artificiels : structure publicitaire, prénoms répétés, tournures trop parfaites. On dirait une tentative maladroite d’effacer un problème réel par une communication de façade. Ma question est donc simple, Monsieur le Maire : Quand demanderez-vous à votre agente d’exercer son travail avec la compétence et l’humanité que les administrés sont en droit d’attendre ?

Agent très peu accueillante lors de mon rendez-vous pour carte d'identité. Aucune empathie, ton sec et désagréable. Visiblement, sourire était trop demandé. Dommage pour un service public….

Nous souhaitons remercier chaleureusement Sylvia, Anne, Christelle et Sophia du Service de l'État Civil de Castelnau le Lez pour leur travail remarquable. Leur écoute,leur patience sont une vraie richesse pour la commune.Avec ce carré magique les démarches deviennent simples grace à leur dévouement et leur engagement. Avec toutes nos félicitations et nos chaleureux compliments. Geneviève et Hocine professionnalisme

Je souhaite adresser un grand merci à l’ensemble des services de la Mairie de Castelnau-le-Lez pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur réactivité exemplaire. Que ce soit pour des démarches liées à l’urbanisme avec madame MATHIEU, à l’état civil ou à d’autres services municipaux, j’ai toujours été accueilli avec professionnalisme, bienveillance et efficacité. C’est un vrai confort de vivre dans une commune où l’on se sent accompagné et soutenu dans chaque étape de la vie quotidienne. Un mot particulier pour Monsieur le Maire, dont la disponibilité, l’écoute et l’engagement constant pour les habitants. Pour rien au monde je ne changerais de commune 🙏. Un grand bravo et merci à toutes les équipes pour leur travail remarquable !

Je suis passée assez tardivement vendredi après midi 16h50 pour faire quelques papiers au service de l’état civil et cette gentil dame m’a très bien accueillit et accompagné pour les documents malgré l’heur à laquelle je suis arrivé! Merci à « Charlotte » pour son accueil et son accompagnement

A éviter pour papiers d'identité. Vous refuse sans scrupule plusieurs fois vos photos, afin que vous les fassiez au photographe du Carrefour Le Cres .....Il aurait il des commissions occultes... Du coup il y a toujours des rendez vous disponibles à 2 ou 3 jours.

Grrrrr colère 😡 Logement neuf, droit au dégrèvement total de la taxe foncière refusée alors que nous aidons une étudiante au lieu de faire du Airbnb, (même l’été nous avons laissé le studio à l’étudiante actuelle) et perdons même de l’argent (crédit engagé sur de nombreuses années) et la mairie ne joue pas le jeu. Je prends cela comme une sanction , et ne comprends pas, bien qu’un « allègement » de 40% ait été accepté. Pour moi cela revient à ignorer la réglementation en vigueur. Logement neuf = exonération légale de taxe foncière. Pourtant, la mairie refuse ce droit prévu par le Code général des impôts. Une décision qui me semble illégale, injuste et scandaleuse !

Merci à l'officier d'état civil "Charlotte" de nous avoir reçu. Très bonne expérience avec elle, très sympathique avec beaucoup d'humour ! Très bon accompagnement à toutes les étapes des démarches !