Mairie de Bourg-la-Reine

N’accouchez pas dans cette ville pour le bien être administratif de vos enfants et votre santé mentale à cause de cette mairie catastrophique

Accueil souriant, service professionnel et rapide. Mairie propre et agréable

Quelle lenteur mais qu’elle lenteur !! Et même pas la décence de répondre au téléphone Service catastrophique

Service état civil en ligne catastrophique. 4 demandes d’actes de naissance il y a plus d’un mois toujours rien. Habitant bordeaux je ne vais pas me déplacer pour un acte de naissance alors que vous avez un service en ligne. Honteux

Petit fonctionnaire zélé et impoli qui refuse d'envoyer le dossier de CNI de mon gamin de 2 ans parce que la photo ne lui convient pas. Le type s'attribue les prérogative de la préfecture alors que son boulot consiste à mettre le dossier dans une enveloppe. J'avais pourtant une photo prise en photobooth conforme pour les photos de CNI mais bon "la lumière sur la photo n'est pas bonne a mon avis".

Je me suis déplacée aujourd’hui en mairie afin d’effectuer une démarche pour ma maman, qui est en situation de handicap et ne peut pas se déplacer. J’ai été très mal reçue et on m’a clairement envoyée promener, ce que je trouve totalement inadmissible. L’année dernière, on m’avait pourtant indiqué qu’avec une attestation signée de sa part ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité, je pouvais effectuer cette démarche pour elle. Aujourd’hui, on me dit complètement l’inverse. Je ne comprends pas pourquoi, d’une personne à l’autre, les informations changent sans arrêt. Il est vraiment regrettable de ne jamais avoir les mêmes réponses ni les mêmes consignes dans un service public, surtout lorsqu’il s’agit d’une personne handicapée qui ne peut pas se déplacer. De plus, j’ai également constaté que certaines personnes passent avant d’autres simplement parce qu’elles connaissent quelqu’un à la mairie, et obtiennent ce qu’elles veulent sous nos yeux, pendant que d’autres sont traités avec mépris ou renvoyés sans solution. Ce genre de comportement donne un véritable sentiment d’injustice et de favoritisme, ce qui est totalement inacceptable dans un service public. Je trouve cette situation profondément choquante et irrespectueuse.

Je suis désolé de constater que 2 mois après la demande d'un acte de naissance toujours rien obliger de me déplacer malheureusement pour moi le jour où ils sont fermé. J'espère l'obtenir aujourd'hui.....

Juste une question très simple, j’espère avoir une réponse par ici … Est il normal qu’une démarche en ligne n’a pas de suite ? J’ai fait une demande d’acte de naissance et rien jusqu’à maintenant, j’appelle et personne ne répond et pourtant quand j’appelle dans d’autres services, on me répond. Donc rien !!!!! Je note que je n’habite pas sur Paris et donc je suis obligée de me déplacer, de poser une journée pour se rendre à la mairie …. C’est grave comme situation quand même ….

Idem , j'ai demandé un acte de naissance depuis 1 mois et demi , je suis toujours en attente , inacceptable, incompétent, c'est une catastrophe , ils vous mettent dans une situation grave pour vos papiers personnels. je vais faire une réclamation, et intervenir auprès des personnes compétentes, j'écris directement au Maire voir mon Avocat. inadmissible !!!!!

Jolis jardins japonais devant la mairie. Mais certains ne respectent même pas cela .

Toujours très bien accueilli dans cette très belle mairie. Le personnel est adorable et nous reçoit constamment avec le sourire. Merci beaucoup !

Je souhaite partager une expérience malheureusement très décevante.La responsable d'état civil particulièrement désagréable,ce qui a fortement effecte perception du service Habituellement,je suis réservé la rédaction d'avis négatif.mais cette situation m'a vraiment contrarié.Je ne prendre plus de rendez-vous dans cette mairie

C'est inadmissible. J'essaye désespéramment de prendre RDV depuis 2 semaines pour déposer mon dossier de mariage, par téléphone et ce, je précise aux horaires d'ouverture de la Mairie. Personne ne répond que ce soit au standard ou tout autre service.

J'attends un livret de famille depuis 7 mois Service d'état civil injouable à n'importe quelle heure et jour de la semaine Accueil standard joignable 1 fois sur 4 et quand tu les a on t'expédie vers le service d'état civil qui ne répond jamais malgré leur avoir expliqué : très expéditif on sent qu'on dérange, au final on reviens au point de départ Dans les commentaires on invite à se déplacer sur place, chose que j'ai faite début septembre : je suis localisée à 2 heures en voiture. On me dit que mon livret n'est pas en leur possession, on m'invite à appeler les autres mairies par où il est passé. Chose que j'ai fait, les 2 mairies m'ont indiqué la même chose : mon livret est bien disponible pour retrait dans la mairie de bourg-la-reine depuis fin avril donc depuis 5 mois 🙂 Donc je me suis déplacée pour rien et en plus ils ne m'ont pas remis mon document alors qu'ils l'avaient en leur possession, incompétence totale

Trois semaines que nous attendons un extrait d acte de naissance. Toujours rien. réponse : vous ne pouvez pas vous déplacer ? nous habitons à 400 km. service inexistant

J’ai déposé une première demande d’acte de naissance il y a plus d’1 mois…. Pas de réponse. Après 3 semaines, je réitère ma demande, toujours par le biais du site de la ville… toujours rien. Personne ne répond au téléphone… j’habite en province, je fais comment??!!! Svp !! Faites un effort !!!

Service d’état civil injoignable, assez drôle que la majorité des avis négatifs concernent ce dernier. Je m'y suis rendu sur place et effectivement le volume de travail justifie cette injoignabilité. Je vous recommande donc de privilégier le sur place surtout si ce n'est que pour retirer votre acte de naissance.

J'ai vu de nombreux commentaires concernant les actes de naissance et l'état civil, je ne peux que confirmer que le service est déplorable. 1 mois et demi que nous attendons pour un acte de naissance après 3 relances et toujours rien, alors que pour une autre commune nous l'avons reçu en moins d'une semaine. Très difficile également de les avoir au téléphone. Catastrophique faut vraiment s'accrocher...

Merci infiniment à l'ensemble du personnel du service d'état civil. Ayant perdu mon passeport à quelques jours d'un départ en voyage très important, j'ai obtenu un rendez-vous très rapidement. J'ai alors été extrêmement bien accueilli par les agents, qui ont pris en compte l'importance de ma demande et qui se sont démenés pour que j'en obtienne un nouveau au plus vite. À l'issue du rendez-vous, je les ai appelé tous les jours, sans jamais qu'ils ne se plaignent ou qu'ils ne jugent pas nécessaire de me répondre. Ils m'ont tenu au courant au téléphone du début à la fin. Et résultat, ils ont réussi à obtenir mon nouveau passeport en à peine une semaine, juste à temps pour que je parte. Encore merci à toute l'équipe qui a suivi mon dossier, qui a toujours été gentille et agréable avec moi tout au long du processus et qui a tout fait pour que j'obtienne mon passeport dans un court délai. Je recommande vivement cette mairie, vous ne serez pas déçu !! PS : je suis vraiment touchée par toute l'attention qu'ils ont porté à ma demande, ça n'aurait jamais pu se passer de la sorte à Paris

J'ai fait une demande d'acte de naissance par le site du service public : aucune réponse de la mairie. J'ai appelé le service directement : oui on va vous l'envoyer. Toujours rien après 10j. Obligé de se déplacer. Je précise qu'avec d'autres mairies je n'ai pas eu de soucis.

Service état civil catastrophique: 3 semaines pour obtenir un acte de naissance demandé par internet, mairie injoignable au téléphone, obligé de se déplacer pour repérer le document disponible immédiatement sans aucune excuse Gros problèmes administratifs dans cette mairie

Il est étrange de constater que la possibilité de déposer un dossier de pacs dépend de la personne à l'accueil. Personnel d'accueil malpoli, qui ne daigne même pas lever les yeux pour s'adresser la personne en face. Répond qu'on ne peux pas déposer de dossier de pacs alors qu'on l'a fait la semaine précédente ( même jour même heure) et qu'il manquait simplement un document. La personne qui s'est occupé de notre dossier l'a fait sans un mot, a juste lâché un " ok au revoir". Pas de récépissé pas de consignes rien. Est ce normal? Un peu de respect et de considération pour vos administré. Si vous savez pas faire un minimum de politesse.

Est-il acceptable d’attendre 11 mois pour recevoir un livret de famille ? Au bout de 3 mois d’attente, une seconde demande avec suivi a été faite. Aucunes n’ont abouti… Faites vous une collection ? Qu’elles solutions s’offrent à nous si, même notre commune de résidence ne parvient pas à faire quelque chose ? Traverser la France ? C’est totalement inadmissible !!! Surtout en voyant le nombre de personnes qui sont concernées. Faites quelque chose pour arranger la situation !

C'est une HONTE ! Service injoignable, mal-aimable ! Vous raccroche au nez sans aucune raison quand vous avez le bonheur d'avoir quelqu'un au bout du fil ( 1 fois en 11 mois ) ! Comment justifier 10 mois d'attente pour un livret de famille ! Je ne peux pas me permettre de faire 900Km pour ce genre de chose ! FAITE BOUGEZ LES CHOSES BON SANG ! Il n'y a rien de normal à cette situation !

Voilà une semaine que j'essaie de joindre la Mairie ET le service Etat-Civil. IMPOSSIBLE ! J'ai même demandé à des collègues d'essayer également de leur côté d'appeler la Mairie. Rien à faire, personne ne répond. 1 seule fois j'ai eu la standardiste qui m'a mise en attente et ensuite a raccroché. Sincèrement, je plains les habitants de cette ville. LAMENTABLE COLLECTIVITÉ TERRITORIALE.

La catastrophe ultime. Je n'ai pas d'autres mots. Le service citoyenneté est complètement injoignable. Cela fait des mois que j'appelle pour récupérer mon livret de famille : mon fils est né en mai, soit il y a 9 mois et c'est toujours le même schéma, on met en attente puis ça raccroche. Je ne peux pas me rendre sur place, j'habite beaucoup trop loin ! On va peut-être me refuser ma demande de temps partiel car je n'ai pas pu présenter cette pièce justificative. Rendez-vous compte de la gravité de cette situation ? Cette situation est inacceptable et montre une défaillance manifeste de votre service. Pouvez-vous svp régulariser cette situation et me donner une réponse concrète rapidement ? Edit : votre réponse n'a aucune valeur, encore aujourd'hui je n'ai pas de livret de famille. Cela fait 13 mois, c'est inadmissible.

Un accueil professionnel et chaleureux. Il est bon de savoir que le rapport humain est une priorité à la Mairie de Bourg-la-Reine. Petit plus pour Catherine au guichet 1 de l’accueil qui a toujours le sourire et nous renseigne avec brio !

Très déçue par le service de la mairie de Bourg-la-Reine. Il est impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone malgré de nombreux essais. Une demande de document envoyée en septembre reste sans réponse à ce jour, le 3 décembre 2024. Après plusieurs semaines à essayer de les joindre, j’ai finalement réussi à parler à une personne qui m’a promis un retour rapide. Cela fait maintenant plus d’une semaine, et je n’ai toujours pas été rappelée. J’ai même contacté la mairie par mail via leur site, mais je n’ai reçu aucune réponse. Ce manque de suivi et d’engagement est frustrant. Une amélioration du service client est indispensable.

1 étoile pour l'accueil, les pauvres dames n'y peuvent rien. Moins que zéro pour l'état civil, 5 mois que notre livret de famille est en promenade dans leur service, ils ont injoignables, ne répondent pas aux mails. Cet avis vient s'ajouter aux innombrables autres avis concernant ce "service citoyenneté et population" complètement dépassé. Ils sont à mettre sous tutelle d'urgence.

Une véritable catastrophe, le service état civil de la mairie de Bourg-la-Reine est un exemple flagrant d’incompétence. Trois mois pour obtenir un acte de naissance, c’est tout simplement inadmissible. Pour couronner le tout, mes documents d’identité ont été envoyés à une mauvaise adresse, ce qui montre un manque total de sérieux. Le service est injoignable, aucune réponse aux appels, aucune communication. Il est clair qu’il n’y a aucune rigueur ni professionnalisme dans cette équipe. Heureusement que Marie-Catherine à l’accueil a réussi à résoudre mon problème, sans elle, je serais encore en train d’attendre. Une honte pour une administration publique censée être fiable !

Service population lamentable. Demande d'acte de naissance faite pour mon conjoint sur le site internet de la mairie il y a 1 mois, je n'ai toujours rien reçu. Je me déplace donc (sachant que nous vivons dans le 95, donc pas à côté) pour récupérer son acte de naissance (étant pacsé je suis en mesure de le faire) Et la on me dit que la mention de PACS n'apparait pas sur son acte de naissance 8 mois après bien qu'ils aient bien reçu la notification de PACS de ma mairie, que la personne en mesure de le faire n'est pas disponible car travaille sur les mariages et que je ne peux donc pas récupérer l'acte de naissance en question. J'insiste bien auprès du jeune homme de l'état civil en lui expliquant que j'ai fait plus d'1 heure de trajet, que je n'avais jamais reçu mon document par courrier, que je trouvais ça incorrect de me dire que je ne pourrais pas avoir le document alors que la faute vient de leur part, il n'a rien voulu entendre. Je trouve aussi le comportement limite de sa collègue qui n'arrêtait pas de me fixer et qui est venu nous interrompre. Il a fallu que je m'adresse a une personne qui je pense était la responsable du service population (je le déduis car pas de présentation) pour obtenir le document.

J'attends un document pour mon PACS depuis plusieurs mois. J'ai même été sur place alors que je n'y habite plus. Aucune réponse. On m'a dit qu'on me l'enverrai par mail. Depuis juin : rien. Je rejoins donc tous les avis récents concernant le "service" (qui n'en n'a que le nom) Citoyenneté.

Scandaleux ! Le service population et citoyenneté est exécrable dans l’accueil de ses usagers : ne donnant pas de réponse aux questions, ne se donnant même pas la peine de répondre de vive voix quand on est présent ( ou alors en recevant les gens de manière condescendante et mauvaise), oublié de faire signer des papiers m, ne publiant même pas en temps et en heure un avis de décès dans le magazine. Dans des circonstances plus que douloureuse le service et la mairie ne sont pas aidant voire enfoncent le clou de la douleur en ne considérant pas ni la Douleur ni les gens. La ville devrait se pencher un tout petit peu ( et c’est un euphémisme) sur la façon dont on traite (mal) ces administrés. HONTEUX

Jour de rdv pour déposer mon dossier de renouvellement de passeport. J'avais pris ma matinée de télétravail et suis arrivé très tôt dans un café à proximité pour avancer dans mon travail. (J'en profite pour rappeler que même si vous habitez à Paris, vous pouvez tout à fait venir dans une autre mairie, y compris à Bourg La Reine pour vos formalités d'état civil, s'il y a des plages de rdv plus rapides.) J'arrive ensuite 20 minutes en avance pour être sûr d'être au bon endroit au bon moment, on ne sait jamais avec l'administration. Acte 1 - La pièce commence : L'employée de l'accueil a le dos tourné, et -VÉRIDIQUE- décomptait à voix haute ses jours de RTT (3 jours) restant à poser, avec sa collègue dans un bureau un peu en arrière, toujours en me tournant le dos et ne m'ayant pas vu arriver. Acte 2 - Cette dame pressée de poser ses RTT me présente ensuite une dame de l'état civil. Cette dernière m'apprend qu'un redémarrage des serveurs va décaler mon rdv et qu'on me rappelera après avoir pris mes coordonnées. Je retourne donc au café de la mairie et on me rappelle vers 9:45. L'employé semble gêné et me demande si ma demande de passeport est urgente... Apparemment je dois me reprocher de vouloir maintenir le rdv que j'avais pris ce jour là... Peut être que c'est parce que j'habite à Paris ? Pourtant on peut bel et bien réserver des rdv à l'état civil dans une autre mairie, pour avoir un rdv au plus rapide... On marche sur la tête... Je lui fait comprendre gentiment que l'administration se doit d'honorer un rdv qui a été convenu avec un citoyen pour accomplir une formalité administrative. Il me répond donc résigné que oui, je peux me présenter maintenant que le service informatique fonctionne à nouveau. Acte 3 - Évidemment je dois encore patienter devant le guichet occupé qui m'avait été assigné puisqu'une personne finit son rdv pour sa formalité. Je vois que plusieurs personnes attendent. Personne ne m'a demandé si j'avais rendez vous. Et ça ne rate pas, je dois me justifier auprès d'un couple de retraités qui était aussi là, et qui manifestement était venu sans rdv. Je dois donc élever la voix pour rappeler que j'avais rdv à 9h20 et que ce retard n'est pas de mon fait et que je n'ai pas à patienter plus longtemps. Acte 4 - Durant le rdv la retraitée précédemment évoquée, pourtant au guichet d'à côté, se permet d'attirer l'attention de l'employée de l'état civil qui s'occupe de mon dossier, et cette dernière échange avec elle, comme si je n'étais qu'un simple figurant et non une personne à accueillir. Bilan : Un accueil catastrophique, bien pire que ce à quoi je m'attendais. J'avais vraiment l'impression d'être traité comme un importun, je pense que si vous n'habitez pas Bourg La Reine, on vous fera comprendre que vous n'avez rien à faire auprès de leur état civil. Seul gros point principal positif : Le passeport est arrivé très rapidement, en 8 JOURS seulement. Donc ils sont rapides mais prévoyez de faire la pré-demande en ligne pour arriver avec un dossier déjà complété.

DEPLACEZ VOUS !!! Acte de naissance demandé le 2 juillet reçu aujourd'hui 9 septembre. La personne au standard a tout fait pour me passer le service concerné sans succès malgré ses différentes tentatives. Étant donné que ça devenait urgent. Mon mari a du faire le déplacement (1000 km aller retour) pour l'obtenir en moins de 10 minutes. Je peux comprendre les retards mais 2 mois c'est énorme du point de vue de l'administré

Super accueil. Nous avons été accueillis par une femme compétente souriante et très professionnel qui a tout de suite pris le dossier en charge. C’est une mairie très réactive idéale pour réaliser des papiers d’identité ! Merci à cet agent municipal.

Je modifie mon précédent commentaire : l'accueil n'est pas facile à joindre mais la personne qui répond fait ce qu'elle peut, merci à elle. En revanche c'est le néant au service Citoyenneté et Population : personne décroche ou on est mis en attente et l'appel se coupe. 1 mois bientôt que j'ai demandé mon acte de naissance. Impossible de me rendre sur place. On est le 17 juillet, apparemment ils traitent les demandes du mois de mai. Manque de personnel, de moyens, je ne sais pas mais il y a un gros problème. Je crois qu'au vu du nombre de retours négatifs il est temps de faire quelque chose...

Je n’ai jamais vu une mairie comme ça Un accueil médiocre , on a pas le temps d’en placer une que la dame de l’accueil nous raccroche au nez , je rappelle avec un autre numéro car cette dernière ne réponds plus lorsque c’est mon numéro c’est clairement un manque de respect et elle répète son action en me raccrochant une nouvelle fois au nez c’est juste inadmissible. Cela fait plus de 3 semaines que nous avons fait la demande d’un acte de naissance , aucune nouvelle et lorsque nous appelons on nous raccroche au nez ?

Les pires incapables que j'ai jamais vu. Ne répondent jamais au téléphone même quand on les appelle 40 fois, littéralement, la même semaine. 5 mois d'attente pour un changement de prénom et toujours rien alors que c'est censé être une procédure RAPIDE qui prend entre 1 et 3 mois MAXIMUM. Mon dossier a été perdu 2 fois, du chantage m'a été fait, on m'a demandé des pièces illégalement qui ne sont pas requises pour cette procédure. Un scandale.

Mairie accueillante, personnel au Top. Rdv pour renouvellement de Cni en une semaine, réception de la nouvelle CNI en 10 jours... Vraiment ultra efficace. Un grand merçi a l'équipe de service "État civil" tres professionnels et courtois Vraiment super, il faudrait plus d'employés municipaux comme vous!!! (Surtout dans la Mairie de Bagneux loool). Ps: Impossible de trouvé un place de stationnement le Mercredi et samedi matin (normal jours de marché !). Merçi a vous et joyeuses fêtes de fin d'année.