Mairie d'Arcueil

30 ans à Arcueil et jamais eu le moindre problème avec les encombrants... jusqu'à cette fois. On me demande photos, dimensions et d'emballer les coussins du canapé. Ceux-ci étaient immenses, j'ai donc fait au mieux pour respecter les consignes et faciliter l'enlèvement. Le jour J, les agents ne prennent que deux sacs poubelle et laissent tout le reste sur le trottoir. Après 4 appels, on me promet à chaque fois qu'ils repasseront. Personne n'est jamais revenu. Entre-temps, d'autres personnes ont ajouté leurs déchets au tas et j'ai finalement dû louer une voiture pour tout évacuer moi-même. Le plus choquant : des agents sont venus dire à mon père qu'ils « ne pouvaient pas faire confiance aux gens » car je cacherais la présence de punaises de lit, et une personne au téléphone m'a répondu que « franchement, vu la photo du tas, ça ne donnait pas envie ». Un service déplorable, des promesses non tenues et un manque de respect incompréhensible. Et dire que les dépôts sauvages sont retirés dans la journée, à méditer..

Même chose que le commentaire précédent. Je suis venu pour un renouvellement de carte d’identité, j’ai été accueilli par une agent absolument détestable. Extrêmement méprisante, condescendante, faisant des petits bruits d’agacement quand elle le pouvait. Je comprends tout à fait que ça ne soit pas forcément facile d’accueillir les gens, mais il faut savoir rester respectueuse quand les personnes qui sont en face le sont. Ou changer de travail. Très très mauvaise expérience.

Je viens de retirer mon passeport ce 1er Juin à environ 17h. J'ai été accueilli par une agent exécrable qui m'a parlé avec beaucoup de condescendance. Je n'étais plus en possession d'un récépissé (apparemment non obligatoire puisqu'elle a quand même pu aisément me délivrer mon passeport et ma carte d'identité qui étaient déjà prêts). Elle s'est servi de cela pour justifier son mépris et ses remarques désobligeantes. Dommage, j'avais été pourtant si bien accueilli par certaines de ses collègues plusieurs mois auparavant lors du dépôt!

Mauvaise gestion, je parle du service pour le renouvellement des CNI ,tout est fait pour embêter les gens et ne pas prendre les dossiers. A chaque passage il manquera impérativement un document, tout est fait pour vous retarder et ne pas effectuer de dépôt le jour même. Selon l'agent que vous avez en face de vous ,les documents demandés changent également à la tête du client où je ne sais sur quel motif est dû ce changement. Il est temps de vous remettre en question et de simplifier la vie du citoyen. Espérons que ce message puisse servir à une remise en question.

Nous nous sommes rendus ce jour pour les démarches de carte d identité. Nous avons été accueilli avec un grand sourire à l accueil et les 2 personnes pour la CI ont été charmantes, très agréables et patientes. Cela fait vraiment plaisir dans un service public

J’ai eu une très mauvaise expérience ce matin à la mairie d’Arcueil. Je suis venu dans le but de déposer mon dossier pour le renouvellement de mon passeport. À mon arrivée un jeune homme m’accueille et me demande d’aller m’asseoir sur les fauteuils pour patienter le temps d’être appelé. Je m’assois donc en face de deux bureaux. Une dame me voit au loin et me demande pourquoi j’ai pris rendez-vous. Je lui réponds que je suis venu pour le renouvellement de mon passeport. Elle me demande alors d’avancer pour venir m’asseoir en face d’elle. À ce moment-là, elle est en train de découper des petits numéros dans une feuille de papier et ne lève pas les yeux une seule fois pour me dire bonjour ou me parler. Je me dis donc que ça commence bien. Elle me demande si j’ai les documents nécessaires. Je lui réponds oui. Elle me dit simplement : « Sortez-les », toujours en train de découper ses petits bouts de papier sans me regarder. Je les sors donc mais elle ne les regarde même pas. Elle me demande ensuite de quand date ma photo d’identité. Je lui réponds qu’elle date de moins de six mois. Elle me dit que ce n’est pas valable et que je dois aller en refaire tout de suite. Elle me précise également que la photo d’identité que j’ai ramenée pour mon passeport ne peut pas être prise en compte car c’est la même que sur ma carte d’identité. Je lui réponds que s’il n’y a pas d’autre solution, j’irai en refaire. Elle me demande ensuite si j’ai un justificatif de domicile. Je lui réponds que oui et je lui montre le papier. Elle me dit que cela ne suffit pas et que je dois amener un document écrit de mes deux parents attestant que je vis chez eux et qu’ils m’hébergent. Ce document était bien présent elle n’a juste pas regardé mes papiers. Malgré le fait de lui avoir montré plusieurs fois, ça ne lui convenait pas. Elle me dit alors, toujours en découpant ses petits bouts de papier, qu’il me manque trop de documents et que je dois reprendre rendez-vous pour repasser. Je pensais qu’elle allait me proposer de reprendre un rendez-vous directement via son ordinateur mais non : elle me dit que c’est à moi de refaire la demande sur le site internet et de reprendre un rendez-vous, sachant qu’il est déjà très compliqué d’en obtenir un avant au moins 15 jours. Je lui dis donc simplement « ok, au revoir » et je m’en vais. En partant, je l’entends rire avec sa collègue de bureau. En sortant, j’appelle mon père, qui était venu la veille dans cette même mairie pour la même démarche. Il m’explique que tout s’était bien passé (en me décrivant la dame qui l’a accueilli il n’est visiblement pas tombés sur cette dame, ce qui explique peut-être les choses). Il avait exactement les mêmes documents que moi et tout a été validé pour lui. Sa photo d’identité datait également de moins de six mois, comme la mienne et il avait même apporté la même photo que pour sa carte d’identité sans que cela ne pose aucun problème. Je n’ai rien contre les personnes qui ne souhaitent pas faire leur travail. En revanche, je déteste perdre mon temps. J’ai donc pris un nouveau rendez-vous mais certainement pas dans cette mairie.

Nous avons emménagé à Arcueil fin août, et pour toutes nos démarches il a été compliqué de contacter la mairie par téléphone (soit le numéro du service indiqué sur le site de la mairie n'est pas attribué, soit personne ne répond au numéro du standard). Et lorsque que l'on réussit à avoir une personne au téléphone, personne ne sait nous renseigner. Par mail ou en complétant les formulaires pour les démarches, c'est la même chose! Venant de Montrouge, je regrette vraiment la qualité du service que nous avions dans cette commune :(

Venue ce jour avec mes enfants pour passeports et CNI. J'étais déjà venue pour moi et je ne regrette pas. Les personnes sont souriantes et tellement efficaces! Pas d'attente, tout est fait fait précisément et rapidement. Un service impeccable. Un grand merci à toutes les personnes de la Mairie d'Arcueil! Bonne fin d'année à vous!

Je souhaite remercier les agents de service de la mairie d’Arcueil pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme lors de ma démarche suite à la perte de mon passeport et de ma carte d’identité. La personne qui m’a reçu a été très compétente et efficace, ce qui a rendu la situation beaucoup plus simple à gérer. Je tiens cependant à signaler un point d’amélioration : la configuration actuelle des bureaux d’accueil ne permet pas de garantir la confidentialité des échanges. Malgré moi, j’ai pu entendre une conversation très personnelle qui se déroulait juste à côté. Une meilleure disposition ou des séparations acoustiques pourraient améliorer ce point.Encore merci pour la qualité du service et la disponibilité des agents.

Excellent accueil et service rapide, à la différence de la mairie de Montrouge. Un grand merci à Mme Nathalie et Mme Michelle pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur efficacité. Deux agentes exemplaires qui rendent les démarches simples et agréables !