Mairie annexe du 5e arrondissement, Vieux Lyon

On sent bien qu'il n'y a pas envie de nous servir ! Accueil désagréable au téléphone et en personne, au moins c'est bien compris vous n'avez pas plus envie que nous d'être là

Habituée à traiter avec la même agent, je constate malheureusement un accueil régulièrement déplorable : soupirs, plaintes, remarques indiquant que « cela lui prends trop de temps », même lorsque le dossier est complet et qu'un rendez-vous a été pris. Lors d'une précédente demande d'attestation d'hébergement pour de la famille venant de l'étranger, il m'avait été affirmé que la demande serait refusée et que les délais de traitement seraient longs. Elle a finalement été acceptée sans difficulté et dans un délai rapide. Aujourd’hui, renouvellement de passeport pour ma fille, française, avec dossier strictement complet : ancien passeport, CNI, justificatif de domicile, pré-demande.Refus au guichet au motif que mon permis de conduire, pourtant officiel et récemment refait, ne mentionne pas ma nationalité. Or, le permis de conduire est un document d'identité valable dès lors que la photographie est ressemblante, ce qui était évidemment le cas. La nationalité du parent n'est pas une condition pour qu'un enfant français obtienne un passeport français. Même si je ne l'étais pas, cela n'empêcherait ni la délivrance du passeport à ma fille, ni le fait que je puisse effectuer la demande en tant que parent légal. L'identité du représentant légal doit être établie, ce que fait parfaitement un permis officiel mais sa nationalité ne conditionne pas le droit de l'enfant. On atteint ici un niveau de rigidité et de bêtise qui interroge sur le sens du service public: appliquer la règle, oui. L'appliquer sans discernement alors que toutes les conditions légales sont réunies, c'est autre chose. Dommage qu'une simple formalité devienne un obstacle inutile pour une démarche aussi basique. En revanche, j’attribue 5 étoiles ⭐️ pour la beauté du bâtiment.

Je suis venue en mairie le 24 décembre, l'agent qui m'a accueilli a été très compétente. Cette personne a été très souriante et très professionnelle. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et à su m'apporter des solutions concrètes avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Bien que je n'habite pas l'arrondissement, je viens toujours faire mes démarches administratives à la mairie du vieux Lyon car j'apprécie la qualité de l'accompagnement de cette personne qui me donne toujours une entière satisfaction et je continuerai sans hésitation à effectuer mes démarches administratives auprès de cette mairie.

Un PACS est peut-être une formalité administrative pour les agents, mais c’est un moment important et symbolique pour les couples. Malheureusement, l’accueil et le comportement de l’agent en charge de notre dossier ont totalement gâché cette journée. Nous avons été installés dans une pièce partagée avec d’autres usagers (CNI, cartes de stationnement), sans aucune confidentialité. L’agent a commencé par se plaindre de nos pièces d’identité alors que notre dossier de pré-demande était complet et conforme. Le rendez-vous a ensuite été ponctué de nombreuses plaintes téléphoniques envers un collègue, à voix haute, concernant un prétendu problème d’enregistrement du rendez-vous, alors que la date et l’heure étaient clairement indiquées et confirmées par mail. À plusieurs reprises, elle nous a laissés attendre pour intervenir sur d’autres dossiers qui ne nous concernaient pas. Le tout accompagné d’un manque évident de professionnalisme (reniflements constants pendant toute la formalité). Pour finir, une remarque condescendante sur le nombre de copies du récépissé à demander, puis un simple « bonne journée », sans félicitations, sans sourire, ni la moindre considération humaine. Résultat : un moment censé être heureux transformé en expérience froide, désagréable et irrespectueuse. Un minimum de bienveillance et de respect des usagers serait pourtant la base du service public.

Guignol le plus connu des Lyonnais 😉

Très bon accueil de l'équipe "état civil", une mention particulière pour Cathy qui c'est occupé de mon dossier avec beaucoup de bienveillance, une personne très empathique, professionnelle. Je la remercie énormément.

Super à l heure , accueil , super service pour le passeport ! Merci !

L'endroit est sympa et très joli. Après ça reste de l'administration. Parcontre c'est pas très propre et on peut facilement repartir du bâtiment avec des germes. Au moins une bouteille de gel serai la bienvenue.

Endroit magnifique, très belle montée d’escalier que l’on peut visiter tous les jours de la semaine quand la mairie annexe Du 5 Eme est ouverte !

Tout d'abord: cadre magnifique! Se rendre à un RDV à la mairie et devoir traverser le Vieux Lyon à pied, que de plaisir! On ne va pas bouder ce bonheur. Et la montée des escaliers est superbe (il y a un ascenseur pour les invalides). L'accueil: le personnel est adorable. Parfois (cela m'est arrivé deux fois) on a un peu l'impression de déranger: appel téléphonique personnel de la personne qui vous aide et qui peut durer un quart d'heure (discussion sur la fuite de la baignoire de la salle de bains). Mais en dehors de cette drôle d'impression, les personnes sont agréables et serviables. L'accueil à la mairie de Lyon 3 fut un jour particulièrement difficile. J'étais enceinte de 40 semaines (!), un gros orage d'été sévissait, et ils m'ont envoyée sans ménagement à Lyon 5. Sauf que je suis allée à l'annexe de Lyon 5 sans penser qu'ils voulaient m'envoyer à la mairie de Point du Jour. Une fois arrivée à l'annexe du Vieux Lyon, j'apprends que c'est en fait à Point du Jour que je dois me rendre. En apprenant que j'avais déjà été envoyée par la mairie du 3e 45mn auparavant, la femme qui m'accueillit fit de la place dans son agenda pour me recevoir immédiatement tout en tempestant avec sa collègue que ce n'est pas humain de renvoyer "une femme enceinte jusqu'aux dents, et en plus sous un orage pareil, ils auraient quand même pu prendre 5mn pour s'occuper de son dossier, ils vont vraiment pas bien". Bref, ce jour-là j'ai ENORMENT apprécié la compréhension et la gentillesse de ces personnes. Certes, parfois elles prennent des appels persos alors que vous êtes déjà assis devant elles, mais elles sont gentilles et humaines, ce qui est bien plus important que d'attendre 15 minutes. Depuis, bien que je vive dans le 3e, je ne me rends que dans l'annexe du 5e pour passeport et cartes d'identité de toute notre famille. Et on en profite pour faire une balade/café/glace dans le Vieux Lyon ;-)