Mairie

Expérience particulièrement décevante avec l’ASVP de la ville de Monein, et il est important de le dire car ces agents représentent directement la commune auprès des habitants. On entend souvent parler d’une ville dynamique, accueillante et soucieuse de la qualité de vie de ses citoyens. Pourtant, la réalité vécue lors de cet échange donne une impression bien différente. Lors de mon interaction avec cette agente, j’ai surtout eu l’impression de déranger plutôt que d’échanger avec une personne chargée d’une mission de service public. Le ton employé était froid, les réponses données de manière sèche et expéditive, et aucune volonté apparente de dialoguer calmement ou d’expliquer la situation. Poser une simple question semblait déjà être de trop. On repart de cet échange avec le sentiment d’avoir été traité avec agacement, comme si le citoyen était un problème plutôt que la raison même de l’existence du service. Ce qui choque le plus, ce n’est pas l’application des règles — qui sont nécessaires — mais la façon dont elles sont appliquées et expliquées. Le rôle d’un agent municipal en contact quotidien avec la population ne devrait pas se limiter à verbaliser ou faire respecter un règlement, mais aussi à maintenir un minimum de relation humaine et de respect avec les habitants. Un simple sourire, une explication posée, une attitude professionnelle suffiraient souvent à éviter toute tension inutile. Or, dans ce cas précis, on a surtout ressenti de la froideur et une absence totale de sens du contact. Il ne faut pas oublier que ce service est financé par les contribuables. Les habitants participent chaque année, par leurs impôts, au fonctionnement de la commune et de ses services municipaux. Cet argent public est censé permettre d’offrir un service de qualité à la population. Lorsque l’accueil et le comportement laissent autant à désirer, il est normal que les citoyens s’interrogent sur la façon dont cet argent est utilisé. Si le service rendu ne s’accompagne même pas d’un minimum de respect envers ceux qui le financent, il y a forcément un malaise. Ce genre de situation est d’autant plus regrettable que ces agents sont souvent l’un des seuls contacts directs entre la mairie et les habitants dans certaines situations du quotidien. L’image d’une ville ne se construit pas uniquement sur des brochures ou des événements, mais aussi sur la qualité des échanges entre ses agents et sa population. Quand ces échanges sont désagréables, c’est toute la perception du service public local qui en souffre. Il est donc surprenant qu’une commune qui se présente comme dynamique et soucieuse du bien-être de ses habitants puisse tolérer des attitudes aussi peu professionnelles dans des postes aussi visibles. On peut légitimement attendre qu’un soin particulier soit apporté au recrutement et au comportement des agents qui représentent la ville sur le terrain. Les habitants n’attendent pas un traitement privilégié, simplement un minimum de considération, d’écoute et de respect. Quand un citoyen repart d’un échange avec le sentiment d’avoir été pris de haut ou traité avec agacement, c’est que quelque chose ne fonctionne pas correctement dans la relation entre le service et la population. Espérons donc que ce type de situation reste exceptionnel et que des mesures seront prises pour rappeler que le service public implique non seulement l’application des règles, mais aussi le respect des personnes. Les habitants de Monein méritent un service municipal qui soit à la hauteur des valeurs de proximité et de respect que la ville met en avant.

Très bon accueil. Personnel aimable et accueillant.

Bjr, ce samedi 08 février, pour la film 'le 4ème mur" à 17H30, la porte du cinéma ne s'est jamais ouverte. Nous sommes arrivés à 17H00 et repartis à17H45; aucune info sur la porte , ni sur le site, ni sur le téléphone,. Venant d'une autre commune pour voir ce film nous trouvons cet état de fait inadmissible. Envoyé il y a 1 j

Accueil sympathique, conseils OK, certains services prendre rdv avant, surtout appeler la Mairie Monein

Magnifique mairie et accueil parfait.

Personnel au top Professionnel et souriant

Mairie de monein tres jolie batisse et habitants tres accueillants

Secrétaire peu compétente on a demandé ça fait une semaine un acte de naissance toujours rien On a dû rappeler.. elle a demandé l’adresse et toujours rien à ce jour 😐 Aujourd’hui de nouveau elle redemande l’adresse c’est vraiment pas sérieux