Mairie de Champagne-sur-Oise

Accueil ni souriant, ni aimable dès mon arrivée. Le ton était déjà peu agréable lorsque je me suis trompée dans l'intitulé de mon rendez-vous pour une carte d'identité. Une fois le rendez-vous repris avec le bon motif, on m'indique que la carte d'identité de ma fille sera disponible en mai et que je recevrai un message lorsqu'elle arrivera. N'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai envoyé un mail hier pour savoir où en était le dossier. Aujourd'hui, une agente de la mairie m'appelle sur un ton particulièrement hautain pour m'annoncer que la carte d'identité était arrivée en mars… et qu'elle a été détruite puisque nous ne sommes pas venus la récupérer dans les délais. Je lui explique que je n'ai jamais reçu de message m'informant de sa disponibilité. Sa réponse a été de me dire que si mon numéro de téléphone n'était pas à jour, ce n'était pas son problème, et que j'aurais dû me renseigner plus tôt. Aucune recherche de solution, aucune remise en question, simplement un discours culpabilisant. Je lui ai demandé pourquoi la mairie ne contactait pas les administrés lorsqu'un titre d'identité n'était pas retiré avant sa destruction. Elle m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas « s'amuser à appeler tout le monde » compte tenu du nombre de demandes. C'est regrettable, car refaire une carte d'identité représente également une perte de temps pour les usagers Je regrette ce manque de communication, d'écoute et de respect envers les administrés. Un service public devrait traiter chacun avec la même considération et faire preuve d'un minimum de bienveillance dans ce type de situation.

À fuir ! Je suis venu une première fois pour un rendez-vous afin de refaire ma carte d’identité, tout s’était bien passé jusqu’à ce que je dépasse malencontreusement du cadre lors de la signature. Au lieu de simplement réimprimer une nouvelle feuille, on me demande de corriger à la main en me disant que ce ne serait pas grave. Trois semaines plus tard, on me rappelle pour m’informer que ma demande de carte a été refusée, et on me dit de passer aux horaires d’ouverture. Je décide donc de venir le samedi, qui est bien indiqué comme jour d’ouverture, mais j’apprends sur place qu’ils ne peuvent pas traiter les cartes d’identité le week-end car le centre des demandes est fermé. Il aurait suffi de préciser “en semaine” lors de l’appel téléphonique, mais apparemment c’était trop demander. On m’indique alors de repasser en semaine, sans rendez-vous. Je reviens donc ce mercredi matin (ayant dû poser une journée entière pour ça) afin de finaliser ce dossier une bonne fois pour toutes. Malheureusement, la machine est en panne et personne ne sait quand elle sera réparée. Aucune excuse pour le dérangement occasionné, évidemment. Et cerise sur le gâteau : on me dit qu’il fallait appeler avant de venir, alors que la dernière fois on m’avait expressément dit de venir sans rendez-vous.

Aucun sens du service public, manque de compréhension et de souplesse pour une démarche simple et urgente, très décevant

Accueil souriant, amabilité et réponses pertinentes pour obtenir des papiers administratifs, merci continuez.

Bon accueil et bon service

Carte d'identité, bon accueil et des personnes très compétentes merci

alors peu accueillant j'ai voulu utiliser les toilettes on m'a pas autorisé

Très bon accueille, J'ai déposé des renouvellements de pièces d'identité. Merci à vous.