Hôtel de Ville d'Étampes

Rdv en mairie annexe le 14/02/24 pour renouvellement cni des enfants avec pré demande réalisée via l’ants. Je me serais cru dans un sketch caricatural tellement c’était lunaire. Personnel mal polis, méprisant et condescendant au possible. Ils prennent les gens pour des imbeciles avec leurs petites remarques toutes prêtes. Je plains les gens passifs qui se feront balader par ces « fonctionnaires » aigris. Je récupère mes cni et je ne mettrai plus jamais les pieds là-bas. À fuir tant que possible.

La pire expérience jamais eu dans une mairie. La dame en charge des passeports/CNI est malpolie et condescendante. En effet, nous sommes venu avec mon conjoint faire nos démarches administratives passeport/CNI pour un futur voyage. Nous somme accueillit par un refus immédiat d'ouverture de dossier car mon conjoint à une capuche que l'on voit légèrement et qu'il PORTE DES LUNETTES sur la photo ! Il n'y a ni reflet sur les verres, la monture est légère presque transparente. Refus également de nous reprendre dans 5-10min, le temps de refaire la photo. Suite à ce rendez vous annulé, nous vérifions sur le site de l'Etat que les photos sont bien conformes. Elles semblent dans le cadre. Dans l'incompréhension, je retourne la voir seul quelques minutes plus tard, la retrouvant à discuter à l'aise avec ses collègues, en lui expliquant que les lunettes ne sont pas un problème selon les modalités de photo d'identité et que la capuche ne gène pas la vue du visage... Madame me répond donc avec un air des plus hautains, changeant son discours initial, qu'il "y avait des reflets sur les lunettes" et que c'est avec Monsieur qu'elle faisait les démarches et pas avec moi ! Lui demandant le rapport entre le fait que ce soit mon conjoint qui faisait ses démarches avec elle et le fait que je vienne lui poser des questions sur son refus, madame change de sujet en me disant que cela fait 20 ans qu'elle fait des passeports, qu'elle sait que le dossier sera rejeté et que nous avons refusé sa proposition de prendre un nouveau rendez-vous avec elle (nous habitons à une heure de route). Nous faisons donc face à quelqu'un qui pose ses propres règles et qui se situe au dessus des modalités fixées par l'Etat avec une impolitesse et un dédain encore jamais vu dans un établissement publique ! Je déconseille fortement cette mairie pour ce genre de démarche et c'est bien dommage car les autres employés semblaient à l'écoute et sympathiques.

0/20 cette mairie, donc depuis le 25 octobre 2023 mon passeport a été établie, sachant que je suis passé le 19 octobre 2023, soit 6 jour entre ma demande et la réalisation du passeport !! Et t’a une dame du services CNI/Passeport qui me dit que « votre passeport il peut arriver au bout de 4 semaine 😕😕 » en mode j’allais attendre longtemps, et ils me disent aussi que j’ai reçu un message de comme quoi mon passeport étais prêt alors que RIEN DU TOUT !!! Pas d’appels, ni message, et dans tout ça ils essayent de me prouver le contraire, vous êtes des menteurs, si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurait fait.

La dame de l’accueil est très malpoli. En plus de ça celle-ci me demande deux photos qu’alors une seule suffit. Tout plein d’excuses sur ma photo pour ne pas l’accepter alors que celle-ci a été bonne pour mon permis de conduire. En bref, un service publique demande un certain comportement !!!

Pour CNI / Passeport , la femme est complétement désagréable et malpolis arrogants et méprisante. Que ce soit en présentiel ou téléphonique. Ne pas oublier que vous est un service publique et représentation de la République Française. Mettre un coup de propre via une mise à pied !

Vu l'accueil j'irai faire ma CNI dans une autre commune. Limite on ma demandé si je savais lire. Malpolis et arrogants. Heureusement que les fonctionnaires ne sont pas à l'image de la ville ! Rarement été traité avec autant de mépris !

Accueil détestable au téléphone, c'est un service de l'état c'est à dire répondre au nom de l'état et être courtois, mais madame demande a ce qu'on envoie un courrier à la ministre sur un ton je vous passe les details, affreuse,mais quel manque de professionnalisme, il faut laisser votre place à des gens qui veulent bosser car cela s'entend que vous êtes aigri de votre vie et en l'occurrence de votre boulot, donc être payé à faire ça c'est scandaleux surtout que c'est avec nos impôts madame que vous êtes payé. Bref je déconseille cette mairie, à fuir...

Très déçue par l’accueil de cette mairie, que ce soit en direct ou par téléphone. Les dames de l’accueil sont froides et manquent clairement des compétences essentielles pour ce métier (voilà le résumé de leur discours : « patientez, veuillez patienter »!). C’est d’ailleurs une catastrophe pour le délai des CNI, et lorsque l’on appelle pour être rassuré, leur réponse n’est vraiment pas adaptée (rien n’est urgent à leurs yeux même lorsque l’appel est justifié). De plus, voici l’abérration de plus lorsque l’on attend sa CNI depuis plus de 60 jours et que l’on a enfin reçu le SMS comme quoi elle est arrivée : elles nous font patienter derrière le dépôt des dossiers de passeport / CNI ! Petite question, pourquoi ne peuvent-elles pas prendre en charge cette tâche ?! On attend un autre service public plus efficace (à l’heure actuelle , on se demande vraiment à quoi servent le paiement de nos impôts …). Un conseil : pensons à nos enfants et battons-nous pour un meilleur service public !!!

Ce samedi matin (15 avril 2023), nous venons récupérer un passeport sans rdv, comme il est tout à fait possible de faire , 1h de route, pour arriver à 11h05 et se prendre une réflexion par la dame de l’accueil nous disant tout simplement de repartir car il fallait arriver avant 11h ! Soit 5 min de retard ! 1h de route sous la pluie avec la circulation n’a pas attendri cette dame très mal aimable ! Cette dame qu’on avait eu au téléphone 2 semaines avant, pr savoir où en étaient nos passeports, et qui nous avait dit que nous ne les aurions pas avant minimum 45 jours à partir de la date d’appel, qu’ils avaient énormément de retard ! Le tout sur un ton vachement aimable évidemment ….. Donc nous avons dû annuler notre voyage et donc perdre de l’argent ! Pour au final avoir les passeports en temps et en heure, une semaine après le coup de fil ! Alors se faire recevoir ainsi ce matin ça passe moyen ! Nous sommes donc restés ! J’ai refusé de partir ! Et en 3 minutes c’était fini ! La réputation des secrétaires de mairie n’est plus à faire ! Ça doit être un critère d’embauche la mauvaise humeur !

Fuyez cette mairie d’incapables. Ils ferment les services administratifs sans prévenir personne pour aucune raison valable des jours d’ouvertures. Amabilité niveau 0. Efficacité niveau -10. Nos impôts ne servent qu’à payer des gens qui travaillent 2h par jour, 3 jours par semaine. Vous aurez plus vite fait d’aller sur la lune pour refaire votre CI

Nouvelle dans la ville et j’ai jamais vue une mairie avec autant de «chichi » des demandes simples deviennent très vite compliqués. Et difficile de se rentre à la mairie avec des horaires de fonctionnaires (17h00 tous les jours, je suis obligée de prendre une après midi pour venir faire un simple papier) attention les horaires affichées sur le net ne sont pas bonnes. Bref, ils ont besoin d’une nouvelle organisation pour que ça fonctionne bien pour les citoyens.