Hotel-de-ville.telJe me suis rendue ce matin à la mairie de Fontaine-lès-Dijon pour récupérer ma carte d’identité, et mon expérience a été très décevante. Lors de mon précédent passage, on m’avait indiqué qu’il fallait venir avec le SMS reçu afin de finaliser une identité numérique. Or, une fois sur place, on m’a expliqué qu’il fallait en réalité installer une application, ce qui ne m’avait jamais été précisé auparavant. Lorsque j’ai demandé des explications, l’agent présent n’a pas pris le temps de m’accompagner ni de m’expliquer correctement la démarche. L’échange a été très expéditif, et son attitude s’est révélée peu professionnelle, voire désagréable. C’est regrettable, car ce type de service public devrait justement être accessible et accompagné, surtout lorsqu’il s’agit de démarches administratives parfois complexes. J’espère que l’accueil et l’accompagnement des usagers pourront être améliorés à l’avenir.
HOTEL DE VILLE
Hôtel de ville · Fontaine-lès-Dijon (21)
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À propos de HOTEL DE VILLE
La ville de Fontaine-lès-Dijon offre une variété de services municipaux et d'informations pratiques pour ses habitants. Le site web détaille les démarches administratives, les services liés à l'enfance, à la solidarité, à la culture et au sport, ainsi que des informations sur le patrimoine et l'urbanisme.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (32)
Si vous n'avez besoin de rien, c'est parfait. En revanche, si vous avez besoin par exemple de faire certifier votre identité, là cela devient plus compliqué. On vous fait sentir que vous êtes de trop, que vous prenez trop de temps, que vous dérangez. J'ai rarement vu un manque de sens de service à ce point. Bref, à fuir !
Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de la mairie, qui a été formidable. Grâce à leur aide précieuse, ma demande de pièce d’identité a pu être accélérée. Ils m’ont accueilli(e) avec beaucoup de gentillesse, même en dehors des horaires d’ouverture. J’ai pu récupérer ma carte d’identité à midi, juste à temps pour mon examen prévu à 14h. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre réactivité ! 👏
Accueil sympa, j'avais besoin de faire certifier ma signature en 5 minutes c'était fait avec en plus des renseignements pour ma nouvelle CI .
Très bon accueil, personnes très aimable, bon cadre de vie
Très mauvaise expérience. Une dame à l’accueil très hautaine, impatiente qui abuse de son autorité face à une étudiante qui débarque juste dans tout ce qui est démarches administratives. De plus, on nous indique recevoir un message pour récupérer nos papiers d’identités, résultat je ne l’ai jamais reçu. Par contre pour appeler en nous annonçant que nos papiers sont détruits tout en continuant de nous prendre de haut ça il n’y a pas de problème. Je ne recommande pas du tout.
Très mauvaise expérience avec le personnel de l’accueil lors d’une fabrication de passeport. De très mauvaise humeur, hautaine et vraiment pas la pour nous accompagner dans la démarche. Me parle tres méchamment car il me manquait un document qui n’était pas stipulé dans les documents à apporter.
Je suis venue pour demande carte d’identité Rdv a 15h20 je suis arrivé a 15h15 et je suis resortie a 15h21 La dame était très sympathique et souriante
On doit se battre avec cette pauvre dame blonde de l accueil , la soixantaine, qui fait du zèle et abuse de son autorité ! 5 fois pour qu elle accepte de traiter ma demande pour faire une CI qui était périmée ! Une honte. Une tolérance de 5 ans existe pour les cartes d identité, mais quand on veut voyager en Europe, on doit avoir une pièce de identité valide. Elle a demandé à voir les billets d avion pour accepter de traiter ma demande afin de vérifier si j allais vraiment voyager! Se noie dans un verre d eau. C’est dommage pour une mairie d une si petite ville, la courtoisie aurait pu être de mise. C’est à cause de ce genre de personnage que l image des fonctionnaires est ternie. Vivement la retraite!
Une étoile c'est encore généreux, je pense que des ateliers d'amabilités seraient nécessaires aux agents d'accueil. Ainsi que des cours de rattrapage sur les pièces nécessaires à fournir et/ou comment les obtenir en version dématérialisé. A l'avenir j'irai en mairie de quartier à Dijon l'accueil y sera sûrement moins pire
La personne à l'accueil (d'environ 50 ans) est particulièrement désagréable et ne mérite pas de travailler dans un service public. Elle s'immisce de façon autoritaire dans la conversation que l'on tient avec sa jeune collègue et répond par l'invective à de simples questions posées.
Un personnel très a l écoute ! Merci
S'il fallait mettre un zéro je l'aurais fait. Les dames de l'accueil ne sont pas du tout aimable surtout une en particulière. Elle répond sèchement et fait mine de pas comprendre les noms de famille à consonance étrangère...J'ai eu "le malheur" de ne pas avoir pris mon ancien passeport pour prendre le nouveau et j'ai demandé pourquoi on ne rappelle pas dans le sms de ramener l'ancien passeport. La dame me répond sèchement en disant qu'elle l'avait dit à l'oral (je précise que mon rendez-vous pour le dépôt du dossier était plusieurs mois avant), comment suis-je censée m'en rappeler? Un peu d'amabilité ne vous fera pas de mal Madame!
5 fois…………..5 fois pour un renouvellement de carte d’identité…………….5 fois…………. On a l’impression que les agents d’accueil préparent leurs motifs de refus de procédure avant que la personne arrive. J’arrive à 50 pour un rdv à pile, 54 je suis déjà reparti……alors que mon rdv n’a pas commencé officiellement bref. Bizarre.
Personnel sympa mais cela ne suffit pas J ai eu trois personnes différentes pour l obtention d une carte d'identité trois sons de cloche différents. Au final deux mois de perdu. Une mise à jour des connaissances est urgente
Félicitations au personnel de l'accueil qui fait preuve de réactivité quant aux prises de rendez-vous pour le renouvellement des pièces d'identité par rapport aux autres mairies de l'agglomération dijonnaise. Pour exemple la mairie de Longvic a un délai de deux mois et demi pour un rdv, Fontaine les Dijon seulement 4 jours. En plus, ce qui n'est pas négligeable, les personnes sont très organisées, compétentes et surtout très aimables. Bravo
J'ai été accueilli ce jour par une personne qui a fait preuve d' un excès de zèle juste pour la demande de légalisation d'un document. Je me présente habituellement avec ma pièce d'identité où est écrite mon adresse , étant propriétaire à Fontaine..mais cette dernière n'a rien voulu savoir, il fallait en plus présent et des docs de domicile que bien sûr je n'avais pas sur moi. Bref déçu de ce accueil
Agréable surprise ; d’habitude on va faire des démarches administratives avec la boule au ventre mais il n’y a pas de quoi dans cette mairie ! J’ai été reçue par une personne très agréable, tout s’est bien passé, on ne m’a pas fait tourner en bourrique avec les papiers, bref impeccable Merci beaucoup