Espace Territorial d'Action Sociale et Médico-Social

Je suis profondément déçu(e) par les services et le soutien offerts par ce Bureau territorial des services sociaux et médico-sociaux. Le personnel semblait débordé et inattentif, et la mauvaise communication a rendu l'ensemble du processus extrêmement difficile. Malgré mes efforts pour obtenir de l'aide, je me suis senti(e) ignoré(e) et baladé(e) d'un service à l'autre sans recevoir d'assistance réelle. Les travailleurs sociaux sont souvent en retard ou ne se présentent pas aux rendez-vous, sans préavis ni suivi. Cela fait plus de trois mois que je demande de l'aide pour une situation qui relève clairement de leurs responsabilités, et pourtant, rien n'a été fait. J'ai été renvoyé(e) d'un travailleur social à l'autre, sans réponses claires, sans justification et sans véritable suivi. J'ai également ressenti une forte exclusion liée à la langue. Le personnel insiste pour ne parler que français, même lorsqu'il est évident que la personne en face d'eux a du mal à comprendre. Il semble qu'aucun effort ne soit fait pour aider les personnes non francophones : pas de traduction, pas de patience, pas d'inclusion. Pour un service public censé soutenir des communautés diverses, ce comportement est non seulement injuste, mais aussi discriminatoire. Ces services sont censés accompagner les personnes souvent en situation de vulnérabilité ; or, le manque d’empathie et l’inefficacité dont j’ai été témoin n’ont fait qu’accentuer mon sentiment d’abandon. J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées afin de mieux servir le public avec respect et dignité.

Le numéro de téléphone ne fonctionne pas, comment faire pour communiquer