Mairie de Villeneuve-d'Ascq

Tags: Hôtel de ville, Administration municipale, Mairie de village,

• Dieudonne.A

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  Le 03/08/2022 à 17:21

  Accueil jovial et professionnel! Beaucoup d'humanisme et de joie!
• Victoria.e

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  Le 07/07/2022 à 08:42

  Je viens d'appeler la mairie de Villeneuve d'Asq, je suis tombée sur une dame du service population qui était imbuvable. Je lui est demandé une adresse mail afin de faire la demande d'acte de mariage de mes parents. Je viens d'aménager en France dans la région de Nantes, et j'ai besoin de ce papier pour ma demande de nationalité Française. Elle m'a dit "non vous devez faire la demande en ligne" je lui est expliqué que je ne pouvais pas m'identifier sur le service en ligne car je n'ai pas encore mes papiers français et que j'ai besoin de ce document pour faire mes papiers français, elle m'a dit de me déplacer à la Marie. Je lui est dit que j'habitais à Nantes, elle m'a dit "bah faudra se déplacer" donc de faire 700km pour un acte de mariage. Elle m'a aussi dit de faire déplacer ma famille, donc mes grands-parents agés de plus de 75 ans. Cette dame était détestable et je mache mes mots.
• Fouad.

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 12:34

  Dame désagréable au téléphone qui insulte les gens qui demandent poliment une information. Merci de ne pas faire travailler au téléphone des personnes au bord du burnout
• Louise.o

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  Le 22/06/2022 à 12:44

  Accueil téléphonique désagréable, informations distillées au compte goutte. J’ai été baladée 3 jours de suite par le personnel de l’accueil et on m’a fait perdre inutilement mon temps.
• Gilbert.e

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 12:08

  Sourire à l'Accueil. Et merci à la personne du nettoyage pour m'avoir rediriger. La personne de l'état civil 👍
• Elodie.a

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  Le 23/05/2022 à 12:30

  Service incompétent et personnel désagréable ! Aucune communication entre les salariés ! Après une erreur dans les dossiers c’est au moment du retrait qu’il y a de nouveau un problème ! J’appelle du vendredi pour savoir si besoin de prendre rdv pour le retrait des CI et passeports, la personne me dit que les retraits se font sans rdv et quand je viens du Lundi le discours est différent !! De plus, la Dame au guichet est désagréable. Une bonne formation en relation client ne ferait pas de mal dans ce service !!! C’est bien Dommage.
• Juliette.

  4 / 5

  Le 09/05/2022 à 08:34

  Les délais pour avoir un rendez-vous sont très allongés (presque 3 mois de délais pour récupérer une pièce d'identité). Par contre l'agent qui m'a prise en charge a été agréable et efficace, moins de 10 minutes pour faire une demande de carte d'identité. La personne a l'accueil était aimable aussi.
• Gerard.r

  4 / 5

  Le 09/05/2022 à 08:16

  Bonjour comment ce fait il que le club cynophile de Villeneuve d ascq ne mette jamais d actualité sur les événements qui si déroule que ce soit dans la voix du nord ou la tribune alors qu'il touche une subvention ce n'est pas normal merci dans faire part au maire
• Chantal.o

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 12:26

  Très bon accueil au guichet d'accueil et à ceux de l'état civil. Beaucoup de patience et d'empathie des personnes Merci à elles
• Jp.E

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 16:29

  Merci à la personne qui nous a reçu ! Très compréhensible et efficace.
• Amina.

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 09:18

  Écœurée de cette mairie qui manque clairement d’organisation je n’ai jamais vu ça de ma vie ! J’ai eu que des problèmes avec eux à cause de leur manque de professionnalisme. J’ai dû revenir trois fois pour faire un dossier de mariage car ils oublient de donner toutes les infos. Une fois le mariage passée ils s’étaient trompés dans ma date de naissance !!! Et je vous parle même pas de l’élue qui nous a mariés et qui a gâché ce qui était censé être le plus beau jour de notre vie car MADAME ne voulait pas qu’on enlève notre masque (seulement mon mari et moi bien entendu) vous imaginez les photos avec le masque ! Tout ça parce que madame avait des règles à suivre alors qu’elle était tout à fait en mesure de nous dire de l’enlever, elle voulait juste nous emm***er. Mon mari est donc venu récupérer le livret de famille une semaine après, l’agent qui était présent ce jour-là ne l’a pas trouvé (faut dire que mon mari est venu le récupérer à 17h15 et ils finissaient à 17h30 donc ils avaient vite envie de rentrer chez eux !) J’ai du revenir du lendemain pour le récupérer à croire qu’on a que ça à faire de faire des allers retours. Et alors là aujourd’hui la cerise sur le gâteau j’ai attendu 1 mois pour avoir un rdv pour refaire ma carte d’identité j’avais rdv à 10h la mairie m’appelle à 9h58 pour me dire y’a un problème avec l’informatique on peut pas honorer le rdv! Non mais la blague j’étais devant la mairie quand elle m’a appelé et elle me dit faut revenir dans 1 mois ils se foutent clairement de la face des gens. Je ne peux plus me voir cette mairie et leurs employés tous plus incompétents les uns que les autres.
• Laure.l

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  Le 16/02/2022 à 14:15

  J'ai jamais vu cela de ma vie un manque d'organisation, des agents qui monopolise un guichet pour discuter avec les collègues alors que la salle d'attente est pleine, Mal accueillis, on nous donne rdv pour nous faire attendre et ne pas être à 100% avec nous lors du rdv (manqué de personnel, manque d'organisation ??) Autant que ce soit sans rdv car le rdv n'a servi à rien au final juste pour un état civil très très déçu de l'organisation..... Mais où est le manager d'organisation j'hallucine travaillant également en administration, c'est la 1ere fois que je vois cela. Vraiment vraiment déçu
• alain.r

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 18:49

  Pas trop d attente et la personne qui nous a reçu très agréable
• francis.a

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 14:01

  Devant la mairie il y a le forum des sciences. Où l'on dépose régulièrement des enfants en bus Aujourd'hui aucune présignalisation Arriver devant forum .impossible d aller tout droit travaux Merci a la police qui m'ont aider à faire marche arrière dans une rue à grande circulation J ai galéré car plus de parking au forum 😤😤😤😤😤
• Mathias.l

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 18:53

  Mis à part la dame qui m'a pris en charge à la fin, tout le reste des employés sont très désagréable, j'ai été très mal accueillis. N'ayant pas pris de rendez vous pour récupérer ma carte d'identité, l'ensemble des personnes que j'ai pu côtoyer m'ont fait passer pour coupable de ne pas avoir pris rdv plus tôt malgré les mésaventures que j'ai pu leur décrire... Une des employées (que je remercie pour sa bienveillance) à su me prendre en charge à la fin et m'a finalement remis la carte d'identité en l'espace de 5 minutes. Les messes basses à mon propos et les regard hautains n'étais pas si nécessaire....
• Thomas.i

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 18:06

  Nul. Ne sale pas le boulevard de l ouest quand il y a du verglas . De plus ça cause d énorme accident
• Mystic.R

  3 / 5

  Le 26/11/2021 à 12:49

  Le personnel de l'accueil est chaleureux cependant le personnel de recueil des rendez-vous est assez froid (certaines personnes bien sûr). Prise de rdv à faire en ligne Les années passent et ça devient plus difficile pour l'organisation...
• farouk.o

  1 / 5

  Le 12/11/2021 à 12:49

  Bon accueil à la mairie, mais pour le service pouce et puce, mauvais accueil et manque d'information.
• Wassem.i

  1 / 5

  Le 03/11/2021 à 14:17

  J’aurais bien mis une étoile mais on ne peut pas. Début d’année,je dois chercher un stage pour bac pro(donc stage obligatoire)j’appelle ,on me met en attente de 30min ,pour me dire que la gérance de stage est indisponible et que je devais rappeler , une semaine j’essaye de joindre et tjrs la même chose .2 semaine après et 1 semaine avant mon stage je n’ai tjrs rien je décide d’aller sur place et on me refuse cause de rdv .je croise un personnel et il me dit que la gérante de stage est en congé maternité depuis trois mois et il m’informe que j’aurais du m’y prendre 1 ans a l’avance
• Cecile.a

  5 / 5

  Le 30/10/2021 à 20:26

  Merci a Madame Sabrina ( service état civil) pour son professionnalisme et sa sympathie.. Merci pour ce moment
• jacques-michel.e

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 10:31

  Accueil très sympathique Tres organisé Parfait
• ouaza.m

  5 / 5

  Le 18/10/2021 à 09:39

  La dame qui s'occupe de la permanence logement est très agréable et très professionnelle.l'accueil est très chaleureux et très bonne écoute. Merci à elle.
• Eric.i

  5 / 5

  Le 22/09/2021 à 14:58

  Les services rendus à la population sont nombreux et de qualité. Une des rares réussites en matière de villes nouvelles.
• ali.o

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 20:51

  Bien travailléPour le passeport
• Catherine.a

  5 / 5

  Le 07/09/2021 à 17:59

  Super fantastique voilà avec plaisir...
• Issa.d

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 12:39

  Moi et ma famille nous nous retrouvons dans une urgence extrême. Étant habitant de Villeneuve d'Ascq on décidé d'appeler la mairie pour au moins avoir une assistante sociale pour avoir des renseignements on nous fait patienter 12mnt sous prétexte que l'assistante sociale est en ligne pour ensuite nous passer une autre personne qui nous dit ya pas d'assistante sociale a la mairie.pfff Essayer au minimum de faire votre bouleau cela peux sauver des vies. Si javais une note sa sera -0/20
• djamel.e

  4 / 5

  Le 03/07/2021 à 21:10

  Tjrs reçu avec un grand sourire à l'accueil et très serviable par contre concernant le service scolaire et cantine c'est autre chose moins respectueux des personnes
• François.A

  5 / 5

  Le 30/06/2021 à 13:40

  Accueil, gestes barrieres Amabilité 👌👏
• Nelly.l

  5 / 5

  Le 30/06/2021 à 06:46

  Très compétant et réactif ! Vous recevez très vites vos actes de naissance si désormais vous habitez loin! Je mis suis prise tard et ils ont sauvé mon dossier ! Je suis impressionné par la vitesse à laquelle je l’ai reçu. Merci a vous, salutations ! :)
• Stéphane.A

  4 / 5

  Le 23/06/2021 à 16:51

  Très bonne expérience avec le service carte d’identité, personne compétente et accueillante Un peu de retard au 1 et RDV mais prise entre 2 pour le retrait. Top !!!!
• Bruno.l

  3 / 5

  Le 17/06/2021 à 20:19

  Pour vous y rendre, je conseil le métro ou le bus et vous descendez à la station hôtel pas cher à Villeneuve-d'Ascq de ville (l'arrêt et la station et juste devant la mairie... Sortez puis montez) ... Si Non pour ce garer ça peut être compliqué... L'hôtel de ville par lui-même n'est pas extraordinaire, mais l'esplanade (place Salvador Allende) devant est tres sympa.. Il y a une fontaine... . L'entrée principale est côté Auchan V2 sur la chaussée haute qui est piétonne, ça c'est cool je trouve. Il y a une station V'lille toute proche (+ une agence sur îlévia sur la chaussée haute) à proximité distributeur de billet tout proche et quelques commerces... . Boulangerie.. tabac et surtout Auchan V2 et son immense galerie marchande à 2 étages. Le personnel à l'accueil est sympathique et très pro.
• Saida.l

  3 / 5

  Le 13/04/2021 à 12:18

  Les personnes à l'accueil sont chaleureuses et agréables bien que le bâtiment en lui même est fade. Les collaborateurs aux bureaux sont serviable et font le job à cœur. La direction devrait prendre exemple sur son personnel; elle comprendrais que les villeneuvois c'est pas juste une poignée mais toutes les catégories confondues de sa population. Merci à vous collaborateurs de la mairie et sincèrement je vous invite à en prendre de la graine conseillers municipaux que vous êtes.
• C.

  1 / 5

  Le 22/02/2021 à 10:35

  Ville sale autour du centre et à proximité centre v2. J’ai été choqué par les immondices. J’avais l’impression d’être au moyen âge.
• David.i

  1 / 5

  Le 05/02/2021 à 13:19

  Accueil pitoyable avec un certain monsieur à l'accueil du service Pouce et Puce. Quand on ne sait pas travailler dans un bureau, on laisse sa place à ceux qui savent le faire correctement.
• rabihi.h

  5 / 5

  Le 15/01/2021 à 17:09

  Personnel très agréable
• Martine.a

  5 / 5

  Le 15/01/2021 à 10:00

  Très bon accueil et très bien organisé Personnel souriant et agréable
• Quoc.n

  1 / 5

  Le 05/01/2021 à 08:21

  (Traduit par Google) S'il y a un départ ZERO, je préfère mettre ZERO. J'y suis allé 3 fois pour réserver la date du mariage, ce n'est toujours pas ok. Chaque fois, elle a demandé une chose différente. Elle a rendu notre vie vraiment compliquée. 2ème fois, elle a dit que c'était ok pour réserver la date sans un document complet, 3ème fois, quand nous venons, elle a dit que ce n'était pas ok. Le contexte covid nous a fait des ennuis, et maintenant elle veut me donner. Désappointé ! (Avis d'origine) If there is a ZERO start, I prefer to put ZERO. I went 3 times to book the date of marriage, Its still not ok. Each time she asked different thing. She made our life really complicated. 2nd time, she said that its ok to book the date without a complete document, 3rd time, when we come, she said its not ok. The covid context made us in trouble, and now she wants to give me. Disappointed !
• Eric.a

  5 / 5

  Le 01/12/2020 à 16:07

  Personnel agréable et efficace
• kévin.E

  1 / 5

  Le 20/11/2020 à 11:09

  No comment
• BLACK.A

  1 / 5

  Le 14/10/2020 à 15:13

  Les dames à l'accueil ne sont pas spécialement agréables, je suis venu pour refaire ma carte d'identité, j'avais l'impression de les déranger dans leur discussion... On m'a ensuite fait patienter 10 minutes avant d'être reçu par une dame très antipathique qui a expédier notre "entretien" en 20 secondes chrono, avant de me dire de repasser 3 jours plus tard....J'aurais dû aller dans une autre mairie...
• Monique.E

  5 / 5

  Le 21/09/2020 à 15:35

  Personnel très accueillant. Toujours bien renseigné
• Foukady.a

  5 / 5

  Le 10/09/2020 à 14:13

  Très correct personnel agréable souriant et à l'écoute, mis à part peut-être une brebis galeuse.
• Corinne.E

  5 / 5

  Le 13/07/2020 à 14:13

  De la bienveillance donc tres bien
• hassene.A

  5 / 5

  Le 24/06/2020 à 09:45

  Je dédie ces 5 étoiles à madame CHENEVIÈRE...
• Wahiba.

  5 / 5

  Le 19/06/2020 à 09:11

  L accueil souriant et il vous renseigne très bien par téléphone il vous répond directement sans attente .)les personnes qui travaille dans l administration accueille charleureux et souriant.je suis satisfaite ce la mairie de l hôtel pas cher de ville ils sont très bien organisé
• Williams.

  3 / 5

  Le 28/05/2020 à 17:31

  Lieu du travail
• Ili.a

  5 / 5

  Le 12/03/2020 à 11:11

  J'adore cette mairie il sont toujours là pour nous
• Lucas.i

  5 / 5

  Le 06/03/2020 à 14:01

  Réactivité imparable
• Yo.o

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 19:02

  Dommage quon ne peut pas mettre des étoiles négatives Personnel très désagréables à l'accueil on vous répond à côté de la plaque Ont-ils eu leur concours ou c'est une embauche au favoritisme
• Marie..

  5 / 5

  Le 16/01/2020 à 08:21

  Personnel compétent et toujours aimable que se soit au téléphone ou en direct. Je me suis mariée à la mairie de Villeneuve D’Ascq et je n’ai aucun regret, bien au contraire!
• caroline.e

  5 / 5

  Le 21/12/2019 à 20:51

  Bon accueil et contente d'être servie par des gens sympas
• Sofiane.L

  5 / 5

  Le 09/12/2019 à 07:07

  Très satisfait de l'accueil et de service.
• David.i

  5 / 5

  Le 12/11/2019 à 09:46

  toujours bien accueillie avec le sourire ,l'orientation vers différent service est toujours correct parfois de l'attente en période d'affluence (comme partout) donc prendre son mal en patience ...
• sabine.a

  1 / 5

  Le 31/10/2019 à 15:56

  Aucunes réponses à nos problèmes .... que des réponses dans le vide je remarque qu'ils se préparent pour les prochaines élections .......
• FOUAD.E

  3 / 5

  Le 19/01/2019 à 09:51

  Excellent accueil, temps d'attente raisonable . Par contre très déçu du manque de coordination j'ai du revenir trois fois pour une démarche, chaque fois, je tombe sur un agent différent qui me donne une version différente de la loi .
• Sya.e

  5 / 5

  Le 20/11/2018 à 20:00

  Excellent accueil, qui réponds à vos questions et vous oriente si besoin vers le bon service. Pour avoir eu besoin du service état civil plusieurs fois, ce dernier a toujours été très efficace et compréhensif. Les horaires d'ouvertures sont bien adaptés et une borne CAF permets d'imprimer gratuitement une attestation.
• miss.o

  5 / 5

  Le 19/09/2018 à 15:51

  Tres satisfait de l'accueil et l'organisation pour ce qui concerne l'administratif, les dames de l'accueil sont très serviable et polies. Et les personnes des bureaux efficaces, courtoises et rapides
• Thierry.a

  5 / 5

  Le 13/06/2016 à 10:58

  Bonjour, Très bonne accueil, souriant, efficace se qu'ont attend d'un service Publique nous sommes heureux depuis qu'ont a aménager sur Villeneuve d'Ascq (2008) . Service sociaux: compétant, dossiers bien instruit,/& suivis. Service pouce & puces: accueil sympathique et efficace, mise à jour Rapide ... Les permanence du maire : très bien reçue et une bonne écoute on ressort pratiquement avec une solution adapter et personnalisé, un petit café est offert .... Avec nos remerciements de notre famille, a Monsieur Gérard Caudron et tout le personnels. Bonne vacance................Sandrine, Lucie, Zachary, Steven, Thierry.
• Alexandre.o

  1 / 5

  Le 14/03/2014 à 07:41

  Plus de 3 semaines pour obtenir un acte de naissance ! Efficace!